12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NTI over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NTI in behandeling genomen

12 jaren geleden - Beste student, Helaas geeft u geen juiste gegevens aan, zodat ik niet in ons systeem na kan gaan wat er in de communicatie of begeleiding mis gaat. Ik wil u wel aangeven dat u bij inschrijving te allen tijde aangeeft dat dit voor een volledige opleiding is ( 3 betaalde en 3 kosteloze jaren), maar dat Hogeschool NTI u de mogelijkheid biedt onder voorwaarden per studiejaar de opleiding voortijdig te beeindigen. Dit wordt ook zo verwoord in de inschrijfvoorwaarden die u op de dag van inschrijving worden verstrekt. Ons mentorenteam en de klantenservice zijn tot uw beschikking op vastgestelde uren, bovendien kunt u via Mijn NTI heel veel informatie en service zelf activeren. Uw docenten zijn via de digitale leeromgeving bereikbaar, of tijdens praktijktrainingen etc., examens zijn veelal dagelijks te plannen. Bovendien wil ik nog vermelden dat Hogeschool NTI heel hoog scoort in de onafhankelijke enquetes onder studenten op het gebied van tevredenheid over inhoud, kwaliteit en service van de opleidingen. Indien er bij u toch onvrede bestaat over de gang van zaken ontvang ik graag uw studentnummer en nadere informatie, zodat ik echt inhoudelijk kan reageren. Vriendelijke groet, Els Beltman, hoofd Klantenservice NTI

12 jaren geleden - Beste mevrouw Beltman, Hartelijk dank voor uw reactie. Helaas is het niet de waarheid. De inschrijfvoorwaarden zijn misleidend. De administratie bij het NTI is niet op orde. En de annuleringskosten zijn onevenredig hoog. Het mentorenteam en de klantenservice zijn slecht bereikbaar en afspraken worden niet nagekomen. Ik begrijp niet zo goed wat ik persoonlijk heb aan uw verhaal dat het NTI zo hoog scoort, terwijl ik (en andere studenten) anders hebben ervaren. Met vriendelijke groeten,

12 jaren geleden - Beste student, De inschrijfvoorwaarden van NTI zijn in samenwerking met de NRTO ( de brancheorganisatie voor het particulier onderwijs) opgesteld, en volledig goedgekeurd. Uit uw klacht begrijp ik dat u van mening was niet voor een gehele opleiding te hebben ingeschreven, maar ik verzoek u onze inschrijfvoorwaarden na te lezen op dit onderwerp, wij vermelden dit echt heel volledig. Ik vind het oprecht jammer dat ik niet beschik over uw gegevens, omdat ik zo niet kan nagaan wat er eventueel mis gegaan kan zijn bij uw begeleiding, of dat hier sprake is van een andere verwachting hieromtrent. Nogmaals wil ik u verzoeken mij uw gegevens te melden zodat ik echt inhoudelijk kan reageren. Vriendelijke groet, Els Beltman, hoofd Klantenservice

11 jaren geleden - Beste mevrouw Beltman, Ik blijf van mening dat de inschrijfvoorwaarden ten tijde van de inschrijving misleidend waren. Ik vind het heel erg jammer, dat u in de verdediging schiet i.p.v. deze klacht aan te grijpen om nog eens goed naar de inschrijfvoorwaarden / communicatie tijdens de inschrijfprocedure te kijken en wellicht een verbetering door te voeren. Maar eerlijk gezegd heb ik het idee dat het NTI helemaal niet uit is op verbetering van de inschrijfprocedure. Het is natuurlijk erg lucratief om nieuwe studenten vooraf niet voldoende te informeren (al bent u van mening dat het NTI wel voldoende informatie verstrekt hierover) en zodra er getekend is, zitten ze er toch aan vast. In ieder geval aan de kosten. Daarnaast merk ik aan uw reactie, dat u er alleen op uit bent om het NTI te verdedigen en de (re)acties van het NTI te rechtvaardigen i.p.v. daadwerkelijk een oplossing te zoeken. Mijn gegevens en klacht zijn al bij het NTI bekend, helaas wordt er niks gedaan. Immers het geld is toch al binnen. Toch hoop ik dat u en het personeel van het NTI zich ooit (maar liever spoedig) zich bewust worden van de waarde van een goed geïnformeerde en tevreden klant en dat dit leidt tot het verbeteren van manier van omgang met klanten (en klachten).

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NTI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Beste mevrouw Beltman, Allereerst dank u voor uw reactie. Ik vind het jammer, dat u wederom de kans om te leren van klachten en klanten niet aangrijpt en sterker nog dat u wederom in de verdediging gaat. Ik vind het positief dat u mij aanbied om een afspraak te maken. Spijtig te vernemen, dat u alleen bereidt bent te praten over de optimale inzet van het NTI en niet over mijn klacht: namelijk het niet duidelijk communiceren over de inschrijfvoorwaarden, de torenhoge annuleringskosten waar het NTI van profiteert en de klantonvriendelijkheid welke ik heb ervaren bij het al eerder en vaker aankaarten van mijn klacht (ook buiten www.klacht.nl om). Ik vind het dan ook erg brutaal dat u heeft aangegeven dat de klacht is opgelost. U heeft een bijzondere interpretatie van het woord "opgelost". Mijn inziens is deze klacht dan ook niet opgelost. Ik ben zeer benieuwd of en zo ja wanneer u eindelijk op mijn daadwerkelijke klacht in zal gaan. Met vriendelijke groeten,