Klacht: Annuleren studie ivm ziekte

995219322 op 22 oktober 2020 over NTI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NTI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Saga, Bedankt voor je bericht. Eerder volgde je een MBO opleiding van drie jaar. Deze was niet naar je wens en heb je al geruild voor drie losse korte opleidingen. In de voorwaarden van de afdeling ruiling die je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NTI
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2020

Een klant van NTI heeft geprobeerd zijn studie te annuleren vanwege ziekte, maar ondervindt problemen bij het verkrijgen van een medische verklaring. Ondanks verschillende pogingen om tot een oplossing te komen, waaronder het aanbieden van gedeeltelijke betaling en het ruilen van de studie, heeft NTI geen begrip getoond en blijft de klant verplicht om een jaar lang te betalen voor de studie.

Mijn Klacht:

Ik ben al een tijdje in contact met de nti omdat ik mijn studie wil annuleren ivm ziekte. Ik mag alleen de studie stopzetten met een medische verklaring maar ik kan geen 1 arts vinden die voor mij een medische verklaring wil schrijven. Ik krijg dan te horen dat ik toestemming kan geven aan het nti voor inzage in mijn dossier. De nti gaat hier niet mee akkoord. Uiteindelijk een keuringsarts gesproken maar die keurt alleen mensen voor bv een rijbewijs. Kortom ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. NTI heeft hier geen begrip voor en wil dat ik nu een jaar lang ga betalen voor een studie waar ik niks mee kan. Ik heb al aangeboden een deel te betalen..gaan ze niet akkoord mee. Ik heb al aangeboden de studie te ruilen voor een hobby oid (iets waar ik dan nog iets mee kan) gaan ze niet akkoord mee omdat er al een keer geruild is van studie. Ik probeer allerlei oplossingen te bedenken maar niks lukt meer. Ik zit nu vast aan betalingen terwijl ik er niks mee kan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het NTI of toch een ruiling toestaat zodat ik nog enigzins waar heb voor mijn geld of dat er kosten van de rekening af gaan omdat je ook betaald voor examenkosten waar ik zoiezo geen deel van ga uitmaken ivm ziek zijn!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NTI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NTI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NTI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NTI

Heeft op 23 oktober 2020 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Saga,

Bedankt voor je bericht. Eerder volgde je een MBO opleiding van drie jaar. Deze was niet naar je wens en heb je al geruild voor drie losse korte opleidingen. In de voorwaarden van de afdeling ruiling die je hebt gehad vermelden wij dat er maar één keer geruild mag worden.
Mocht je door je gezondheid niet in staat te staan de studie te volgen kijken wij graag mee voor coulance. De voorwaarden die wij daaraan stellen is het volgende:
Vereisten medische verklaring
De medische verklaring dient te voldoen aan een aantal specifieke criteria:
1. Een verklaring van een onafhankelijk arts (d.w.z. een arts die geen enkele relatie met de patiënt heeft, niet als behandelaar en ook niet als waarnemend behandelaar).
2. Er wordt verklaard dat je de studie niet meer in staat bent binnen de termijn inclusief verlenging en mogelijke uitloop te hervatten.
3. De situatie is ontstaan tijdens de studie en niet vóór de inschrijving.
4. De datum waarop de omstandigheid zich voor heeft gedaan of de periode waarin er sprake is (geweest) van een omstandigheid wordt nadrukkelijk aangegeven.
5. De verklaring moet voorzien zijn van een officiële stempel of een logo van de instantie/instelling/onafhankelijke arts, een datum (van afgifte) en een handtekening van een bevoegde vertegenwoordiger.

Medische informatie
Medische details zijn niet van belang om te vermelden. Dit kunnen privacygevoelige gegevens zijn, en daarom is het niet verplicht deze door te geven. Niet-verklaringen worden niet geaccepteerd.

Geen medische verklaring?
Mocht je geen verklaring kunnen krijgen die aan de bovenstaande criteria voldoet, kun je bij de klantenservice het' formulier medische verklaring' opvragen. Deze kun je laten invullen en ondertekenen door een onafhankelijke arts.
Beoordelingstermijn
Wij willen je vragende juiste verklaring binnen één week aan te leveren; dit mag per post of per e-mail. Zodra je de verklaring hebt aangeleverd, zal deze in behandeling worden genomen. Je ontvangt binnen tien werkdagen na ontvangst door NTI het definitieve besluit (goedkeuring of afwijzing), met onderbouwing.
Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice NTI

[email protected] 31 (0)88-1630 606
www.nti.nl routebeschrijving

Reactie van de melder van de klacht 995219322

5 jaren geleden - Ik krijg nu WEER hetzelfde rideltje..Ik heb al uitgelegd dat geen 1 dokter hiermee aan wil meewerken. Geen 1 dokter wil dat papiertje ondertekenen. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb dit allemaal al eerder uitgelegd. De doktoren die ik gesproken heb zeggen allemaal dat mijn eigen arts beter kan vertellen of ik in staat ben tot volgen van de studie..maar eigen huisarts zegt dat ze niks mag schrijven en dat dat volgens wet en regelgeving ook asoluut niet hoeft. Omdat ik dus van niemand medewerking krijg probeer ik alsnog tot een oplossing te komen met jullie!

995219322

Heeft op 23 oktober 2020 om 12:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Absoluut niet mee akkoord..er wordt NIET gekeken naar mijn persoonlijke situatie..er wordt NIET meegedacht aan andere oplossingen. Ik ben niet tevreden. Inmiddels al contact gehad met juridisch loket en is mij ook duidelijk gemaakt dat dit onredelijk is dat ik voor een volledig jaar nog moet betalen!

Alle klachten die gemeld zijn door 995219322
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM