Mijn Klacht:

In juli 2017 ben ik begonnen aan de mbo 3 opleiding Financieel administratief medewerker. Ik heb hiervoor een tijdje HBO gestudeerd en mijn havodiploma netjes behaald. Ik kwam pas afgelopen september erachter dat ik voor heel veel vakken vrijstelling aan kon vragen (verder geen probleem, kwam er zelf pas te laat achter). Ik heb toen heel braaf eind september mijn vrijstelling ingestuurd via de post voor de vakken Nederlands 2F, Nederlands 3F, Engels en Duits. Twee dagen later kreeg ik reactie van het NTI: er moest een stempel en handtekening op van de school waar ik mijn diploma heb gehaald. Ook dat is vervolgens geregeld en begin oktober heb ik wederom mijn vrijstelling ingeleverd voor dezelfde vakken. Ik heb voor 16 en 17 december mijn examens Duits en Engels staan, vandaar dat deze vrijstelling in oktober dus weer is aangevraagd. Halverwege oktober heb ik nog geen reactie gekregen, dus heb ik gemaild. Kreeg als antwoord terug dat deze 11 oktober in behandeling was genomen, eind oktoberbegin november zou ik mijn antwoord binnen hebben. Mijn antwoord kreeg ik pas 19 november binnen, maar alsnog klopte hier niks van. Zoals hierboven te lezen is, heb ik voor vier vakken vrijstelling aangevraagd en alleen Nederlands 2F en 3F is goedgekeurd. Vanaf 19 november ben ik iedere keer bezig geweest om ook de vrijstelling voor Engels en Duits binnen te krijgen, want de tijd met betrekking tot mijn examens begon te dringen. Na elk telefoontje dat gepleegd werd en na iedere e-mail die ik heb verstuurd werd mij verteld dat ik aan het einde van de week wel reactie zou krijgen. Dit vertelde ze me dus voor de afgelopen paar weken, maar nooit kreeg ik een reactie. Vervolgens heb ik een klacht ingediend via de ‘klachtenlijn’ van het NTI, dat bleek te werken want ik kreeg reactie. Uiterlijk 4 december zou mijn juiste vrijstelling binnenkomen. Dit werd uiteindelijk 5 december, met de mededeling dat Duits en Engels NIET goedgekeurd waren. De reden hiervan was omdat er niet op het diploma aangegeven stond op welk niveau ik Engels en Duits heb afgerond op mijn havo. Tegenwoordig hebben we Google, waarbij je met de zoektermen ‘niveau duitsengels havo eindexamen’ heel duidelijk te zien krijgt op welk niveau deze talen dus worden getoetst. Dit is vervolgens weer bij het NTI gemeld, zij zouden 4 december telefonisch contact met mij opnemen om uit te leggen hoe het nu werkelijk zat met de vrijstelling. Dit is niet gebeurt; ze hebben me twee keer gebeld maar de telefoon beide keren maar één keer over laten gaan. Daarna volgde een e-mail: ‘ we nemen maandag opnieuw telefonisch contact met u op’. Vandaag zijn we maandag, 9 december, en wederom is de telefoon maar een keer over laten gaan. Volgende week staan mijn twee examens voor Duits en Engels en nog steeds heb ik geen antwoord op hoe verder. Ik zit in de laatste fase van mijn opleiding, maar heb er spijt van dat ik hier bijna drie jaar geleden aan begonnen ben. Zelfs mijn stagebedrijf is echt klaar met het hele NTI, zelfs zij hebben al contact met ze gezocht en ook zij kregen gewoon geen duidelijke antwoorden op mijn gestelde vragen en zo snel mogelijk afgewimpeld. Voor de prijs die ik per maand betaal voor goede service, is dit onacceptabel. Zijn er meer mensen die hier ervaring mee hebben gehad?

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat ik nu wel een keer reactie van het NTI krijg en ze zich ook echt een keer houden aan wat ze zeggen. Vanaf oktober sta ik eigenlijk al machteloos omdat het niet werkt om een keer goed contact te zoeken met het NTI en daadwerkelijk een oplossing te krijgen. Zelfs mijn stagebegeleidster zit al achter het NTI aan, mijn stage loopt zo erg achter door het tijdrekken van het NTI en dat wekt ook zoveel stress op bij mij. Het NTI komt maar met een gepaste oplossing, gebeurt dat niet onderneem ik andere stappen.