Klachtenbrief voor NRS Rechtsbijstand

Onderwerp: Claims: Inbreuk op klantenservice-normen en gebrek aan responsiviteit

[Naam],
[Adres],
[Postcode en stad],

[De huidige datum]

T.a.v.: Klantenservice NRS Rechtsbijstand,
[Bedrijfsadres],
[Postcode en stad].

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief zou ik graag uw aandacht willen vestigen op een doorgaand probleem dat ik heb ondervonden met uw klantenservice, dat aanzienlijk heeft bijgedragen aan mijn frustratie en ontevredenheid over de dienstverlening van NRS Rechtsbijstand.

Vanaf oktober 2023 heb ik herhaaldelijk (ongeveer 30 keer) geprobeerd contact te leggen door te bellen en te e-mailen naar uw klantenservice. Ik heb echter nog steeds geen reactie ontvangen. Mijn telefoontjes worden niet opgenomen en mijn e-mails blijven onbeantwoord. Dit gebrek aan communicatie is zowel teleurstellend als zorgwekkend.

Ik wijs u op mijn wettelijke rechten volgens de Nederlandse Consumentenwet die stelt dat serviceproviders redelijke zorg en vakbekwaamheid moeten betrachten bij de levering van hun diensten (artikel 7: 401 BW). Bovendien is het recht op transparante en effectieve communicatie een fundamentele consumentenrecht vastgesteld door de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Uw huidige onvermogen om deze verplichtingen na te komen, is een substantiële schending van deze rechten.

In lijn met de Algemene Termijnenwet, verzoek ik u dringend om mijn vragen binnen de gestelde termijnen te beantwoorden. Het is voor mij van cruciaal belang dat er zo spoedig mogelijk een oplossing komt voor deze situatie. Indien nodig, ben ik bereid om met behulp van een derde partij, zoals de Geschillencommissie of de rechter, een formele klacht in te dienen.

Ik kijk uit naar uw dringende reactie op deze ernstige kwestie, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. De reactie moet een uitleg bevatten over de stappen die u gaat ondernemen om het probleem te verhelpen en om toekomstige misverstanden of problemen te voorkomen.

Hoogachtend,

[Uw naam],
[Uw handtekening].