Mijn Klacht:

Schadenummer 2101610a
Behandelaars:
Ciska de Graef
Senior behandelaar NRS Rechtsbijstand
Mevr. Bazaoui e.a.
NRS Rechtsbijstand I Afdeling I Coolsingel 120 I Postbus 1167, 3000 BD Rotterdam
T: 31 (0)88 – 577 14 68 I [email protected] I www.nrsned.nl
———————————————————-
schade voorval 20-04-2021 Laan Copes van Cattenburg, Case number: 12172607 // schadenummer 2101610a

Samenvatting van de KLACHT:
– dossiers raken kwijt;
– essentiële stukken zoals het schadeformulier raakt kwijt (dit hebben ze overigens zelf toegegeven)
– überhaupt geen reactie (het enige bericht dat we ontvangen is een automatische melding dat ze ons mailbericht ontvangen hebben, voor wat dat waard is van ze raken doorlopend dossierstukken kwijt, verder horen we niets meer);
– ze hebben geen digitaal dossier (zoals DAS bijvoorbeeld wel heeft, hier zouden ze een voorbeeld aan moeten nemen, want wat is DAS rechtsbijstand een verademing vergelijken bij deze onprofessionele organisatie die NRS blijkt te zijn…);
– ze bezitten niet voldoende kennis van ABN (Algemeen Beschaafd Nederlands), een voorbeeld van een zin die ze formuleren: “en de schade aan het voertuig van uw moeder kan ook zijn veroorzaakt als de lezing van de tegenpartij klopt.”. Begrijpt u het nog?
– partijdigheid, gebrek aan objectiviteit tijdens het proces van de schade inbehandelingname en afhandeling.
– geen waarneembare moeite nemen om de wederpartij te vragen om de basis informatie aan te leveren en te toetsen, informatie die cruciaal is voor de inventarisatie en taxatie van het schadevoorval.
– slechte communicatie.
Kortom, het lijkt wel alsof deze organisatie alleen op papier bestaat.

Gewenste Oplossing:

Pas als er aan bovengenoemde punten voldaan is, zijn wij tevreden.