Klachtenbrief voor NRC

Onderwerp: Klacht - Niet ontvangen van de NRC op 11 april

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]

NRC Klantenservice
[Adres]
[Postcode] [Stad]

[Emailadres]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een probleem onder uw aandacht te brengen dat ik recent heb ondervonden met uw dienstverlening. Ondanks mijn gebruikelijke abonnement heb ik op 11 april mijn uitgave van de NRC niet ontvangen.

Dit is voor mij buitengewoon storend, gezien ik afhankelijk ben van het dagelijkse nieuws dat de NRC verschaft, en ik ben gewend de krant elke dag te lezen. Ik hoop dat dit een geïsoleerd incident is en niet een symptoom van een breder probleem binnen uw bedrijf.

Volgens de consumentenwet hebben klanten recht op het ontvangen van goederen en diensten die ze hebben gekocht binnen de afgesproken tijd (Artikel 7:18 Burgerlijk Wetboek). Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice over deze kwestie, omdat ik dacht dat ik mijn klacht hier kon indienen.

Ik wil u verzoeken om de gemiste NRC alsnog te laten bezorgen. Indien dat niet mogelijk is, verzoek ik u om een passende regeling te treffen voor het ongemak dat is veroorzaakt. Deze correctieve maatregel kan in de vorm zijn van een compensatie of kortingsvoucher voor mijn volgende aankoop.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en passende actie onderneemt. Ik zie uw respons binnen de wettelijke termijn van 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]