Mijn Klacht:
Npo plus werkt niet in onze vakantiewoning in Spanje terwijl dit overal zou moeten werken. In Frankrijk bv werkt het wel. Hier meermaals via de website melding van gemaakt waarna ik netjes bericht krijg met wat meer vragen zoals IP adres etc. Wanneer ik antwoord stuur blijft er vervolgens elke reactie uit. Meermaals herinnering gestuurd. Uiteindelijk nogmaals via de site een melding gemaakt mét gelijk alle antwoorden van hun vorige mail. Krijg nu ook weer direct antwoord maar ze kunnen geen account vinden met het door mij opgegeven email adres. Bizar want ik kan er in Nederland gewoon mee inloggen, al jaren met dit email adres en ik betaal voor npo plus. Dit antwoord ik dan ook netjes en wederom reageren ze niet meer terwijl ze me wel vragen om een antwoord te sturen. Inmiddels 3 keer geantwoord op hun mail met verzoek te reageren maar uiteraard weer geen enkel antwoord. Met andere woorden: zeer slechte klantenservice, een betaald abonnement dat volgens zeggen ook in Spanje moet werken maar wat het dus niet doet!! Uitermate teleurstellend maar zeker ook frustrerend!
Gewenste Oplossing:
Dat npo reageert ofwel per mail, ofwel telefonisch en nu uit gaat zoeken waarom wij in Spanje geen npo kunnen terugkijken of series kijken.
(10)
