Klachtenbrief voor NPO

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad ]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

NPO
Bart de Graaffweg 2
1217 ZL Hilversum

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over de redactionele nauwkeurigheid en klantenservice van NPO

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de mate van nauwkeurigheid in de berichtgeving en de omgang van de klantenservice van uw bedrijf, NPO.

Op [Datum] heb ik de redactie van uw radioprogramma NPO radio nu straks op een fout gewezen. Ondanks het feit dat ik duidelijk in de onderwerpregel van het contactformulier het betreffende programma vermeld had, is mijn opmerking zelfs na twee weken nog niet doorgestuurd door de klantenservice. Deze gang van zaken vind ik zorgwekkend.

Het daadwerkelijke probleem doet zich voor met betrekking tot uw programma waarin gast Lotte Jensen zich als historicus voorstelde. Echter, uit de gegevens die ik heb verzameld, blijkt dat mevrouw Jensen in werkelijkheid Nederlands en Filosofie heeft gestudeerd. Dit is flagrante misinformatie en uw redactie zou zorgvuldiger moeten zijn in het verifiëren van de informatie van gasten. Mijn bezwaar is voornamelijk dat dit niet de eerste keer is dat een soortgelijke situatie zich heeft voorgedaan binnen dit radio programma.

De Wet oneerlijke handelspraktijken is er duidelijk over dat het verstrekken van onjuiste informatie aan consumenten als oneerlijk kan worden beschouwd. Conform artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek kan deze gang van zaken als misleidend worden beschouwd. Dit heeft geleid tot een beschadiging van mijn vertrouwen in uw bedrijf.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om gepaste maatregelen te nemen om deze problemen te verhelpen. Ik verwacht dat uw klantenservice adequaat werkt en opmerkingen correct doorstuurt naar de relevante afdelingen. Bovendien hoop ik dat uw redactie strikte maatregelen hanteert om te garanderen dat de informatie verstrekt in uw programma's accuraat is.

Ik kijk ernaar uit om uw antwoord te ontvangen en ik hoop dat u mijn zorgen serieus neemt. Bij gebrek aan adequate reactie en/of actie van uw kant, voel ik mij gedwongen om eventueel verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Hoogachtend,

[volledige naam]