Klachtenbrief voor NPO

[Datum]

Aan: NPO Klantenservice
Adres: NPO

Betreft: Klacht betreffende het bekijken van films via NPO plus

Geachte NPO,

Met deze brief wil ik voortbouwen op een eerdere communicatie over mijn onvermogen om films op uw platform te bekijken. Voorheen had ik volledige toegang om filmcontent op uw platform te bekijken zonder de noodzaak om mij aan te melden bij NPO Plus. Helaas is deze situatie zonder duidelijke communicatie van uw kant veranderd.

Op het moment dat ik een film wil bekijken, verschijnt er nu een melding die mij vraagt ​​om mij aan te melden bij NPO Plus. Dit heeft mijn vermogen om te genieten van de door u verstrekte content aanzienlijk beïnvloed. Bovendien, als ik de film kan kijken, blijkt het een omzetting te hebben naar NPO Plus voor 2 jaar, wat op zichzelf al verontrustend is.

Volgens de Wet Verkoop op Afstand (artikel 6:230m lid 1 sub i BW) heeft de consument recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over de voorwaarden en de manier waarop de overeenkomst wordt uitgevoerd. Ik geloof dat deze rechten zijn geschonden omdat de omzetting van mijn pakket naar NPO Plus niet duidelijk met mij is gecommuniceerd.

Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie te corrigeren en mij te voorzien van acceptabele oplossingen. Ik vraag om duidelijke communicatie over eventuele wijzigingen in uw diensten in de toekomst om dergelijke incidenten te voorkomen.

In afwachting van uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Email Adres]
[Je telefoonnummer]