Klachtenbrief voor Novalnet AG

Aan: Klantenservice Novalnet AG
Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht Over Ongepaste Geldopnames

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u dit bericht om formele klacht in te dienen over het geval van oneerlijke praktijken door uw organisatie, Novalnet AG.

Het is tot mijn kennis gekomen dat er ongepaste geldopnames zijn gedaan vanaf mijn rekening. Ik heb ontdekt dat mijn rekening tweemaal is gedebiteerd met het bedrag van €37,50 zonder mijn nadrukkelijke toestemming of enige soort van voorafgaande communicatie van uw kant. Dit druist in tegen de principes van eerlijkheid en transparantie waarvan ik verwacht dat Novalnet AG die in de praktijk brengt.

Volgens de Wet op de Consumentenbescherming (artikelen 6:230m tot en met 6:230z) moet een bedrijf dat op afstand overeenkomsten aangaat, de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier informeren over de totaalprijs, inclusief alle belastingen en kosten.

Tot op heden heb ik noch enige informatie in dit opzicht, noch enige communicatie ontvangen over mogelijke extra kosten die aan mijn rekening kunnen worden belast. Dit handelen lijkt een directe inbreuk te zijn op mijn rechten als consument zoals vastgesteld door de Wet op de Consumentenbescherming, en daarom verzoek ik u om dit onmiddellijk te onderzoeken.

Terwijl ik deze onrechtmatige trekkingen met mijn bank behandel, verzoek ik u om u beleefd maar dringend te houden aan de wettelijke verplichtingen als leverancier van een dienst.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en me volledig terug te betalen op de rekening waarvan de betalingen oorspronkelijk zijn gedaan. Dit zou me enorm helpen in het afhandelen van deze verontrustende zaak.

Mocht dit probleem niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, dan considereren we de mogelijkheid om verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je contactinformatie]