Klachtenbrief voor Novalnet AG
[Briefhoofd]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerde debitering en verlenging van abonnement
Aan Novalnet AG
[Adres van Novalnet AG]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een zeer storende zaak waarbij ongeautoriseerde verlenging van een proefabonnement en onrechtmatige incasso's van mijn bankrekening betrokken zijn. Ik had een proefabonnement afgenomen op een datingplatform. Tot mijn verbazing en zonder mijn toestemming werd dit abonnement automatisch verlengd. Bovendien werden er ook betalingen van mijn rekening afgeschreven voor diensten van andere platforms, waarvan ik nooit gebruik heb gemaakt en noch ooit heb aangegeven hier gebruik van te willen maken.
Alhoewel ik mijn best heb gedaan om mij van alle services af te melden, zijn de onrechtmatige incasso's doorgegaan en dit is onacceptabel. Ook is het uiterst storend dat toen ik de automatische betalingen blokkeerde, ik bijna onmiddellijk werd bedreigd met de inschakeling van een deurwaarder. Het blijkt onmogelijk om contact op te nemen met uw organisatie om deze zaken rechtstreeks op te lossen.
In overeenstemming met artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek en de Autoriteit Consument & Markt richtlijnen, wilt u er alstublieft op letten dat consumenten het recht hebben om geïnformeerd te worden over alle kenmerken van de service, inclusief de duur en voorwaarden voor het verlengen of beëindigen van een overeenkomst. Ik verwacht dat dit in de toekomst strikt zal worden nageleefd.
Ik eis de onmiddellijke annulering van mijn lidmaatschap en ik verzoek u om alle ongeautoriseerde en toekomstige afschrijvingen op mijn rekening stop te zetten. Ik verzoek u ook vriendelijk maar dringend om de gedebiteerde bedragen onmiddellijk op mijn rekening terug te storten, rekening houdend met de ongepaste activiteiten van uw organisatie.
Als mijn verzoeken niet binnen een redelijke termijn, niet langer dan twee weken, worden behandeld, zal ik genoodzaakt zijn om verdere gerechtelijke maatregelen te ondernemen.
In afwachting van uw spoedige reactie en prompte oplossing van deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens (ervan uitgaande dat deze zijn toegestaan in uw specifieke geval en niet reeds in het briefhoofd zijn opgenomen)]