Mijn Klacht:
Ik heb eerder een klacht ingediend. u geeft mij daarin het volgende antwoord (zie tekst verder naar onder). Ik kan alleen zelf geen contact leggen met deze organisatie. ik heb geen telefoonnummer of email adres. Mijn email adres is daar ook niet bekend dus ik kan ook niet inloggen. heeft u voor mij deze gegevens wel?
De oplossing van Novalnet AG
Beste Mireille Lenaers, Wij begrijpen uw ergernis over de herhaalde afschrijvingen, maar willen u graag informeren dat u zich had ingeschreven voor abonnementen bij een online datingservice waarvoor wij betalingen verwerken. Om u te informeren over de afschrijvingen die hebben plaatsgevonden, hebben wij u een uitgebreide e-mail gestuurd over de afschrijvingen/abonnementen. We hebben uw annuleringsverzoek doorgestuurd naar onze contractpartner bij wie u zich hebt aangemeld voor het abonnement. Houd er rekening mee dat u in de toekomst altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (bij wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of dat u ons op zijn minst moet informeren via Novalnet (op [email protected] of telefonisch contact met ons moet opnemen tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige acties kunnen ondernemen. We helpen je graag op elk moment. U kunt ook altijd onze online ondersteuningsportal bezoeken https://card.novalnet.de en uw transactie-ID (TID met 17 cijfers, die u kunt vinden op uw rekeningafschrift) en het e-mailadres (dat u hebt gebruikt voor uw online registratie / aankoop) invoeren. Hier ziet u nu alle details over de transactie, inclusief informatie over het bedrijf / de website waarvoor uw account in rekening is gebracht. U kunt dan contact opnemen met de exploitant van het bedrijf/de website om eventuele klachten over de afschrijvingen op te lossen of uw abonnement op te zeggen. Novalnet AG is een Duitse betalingsinstelling die wordt gereguleerd en gecontroleerd door de federale financiële toezichthouder (BaFin). De betalingstransacties worden uitgevoerd in opdracht van contractuele partners. We hopen dat we u kunnen helpen en dat we uw vragen hebben kunnen oplossen. Geef uw 10-sterrenbeoordeling als u tevreden bent met onze ondersteuning. Uw Novalnet Team
Gewenste Oplossing:
Contact gegevens wildspank
