Klachtenbrief voor Novalnet AG

Aan Novalnet AG,
Kundenservice (Customer Service)
Feringastraße 4 Bau 10bm
85774 Unterföhring, Duitsland

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende onrechtmatige pogingen om geld van mijn rekening te halen.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een ernstige zorg naar voren te brengen over wat ik geloof in een onrechtmatige poging van uw bedrijf, Novalnet AG, om geld van mijn bankrekening te halen zonder mijn toestemming.

Ik doel hiermee op artikel 7:524 van het Burgerlijk Wetboek (BW) dat de bescherming van consumenten in acht neemt en reguleert dat automatische afschrijvingen zonder toestemming van de rekeninghouder als onrechtmatig worden beschouwd. Daarnaast vermeldt artikel 6:233 van BW over de onredelijke bezwarende bedingen en stelt dat het bedrijf verplicht is mij te informeren over eventuele wijzigingen in relatie tot betalingen. Tot dusver heb ik geen kennisgeving of voorlichting ontvangen van uw bedrijf wat uw poging gerechtvaardigd maakt om geld van mijn rekening te halen.

Ik ben gealarmeerd door deze situatie en het ontbreken van transparantie van uw kant. Ik verzoek u dringend om deze kwestie onmiddellijk recht te zetten, de geplande automatische afschrijving te annuleren en mij een bevestiging hiervan te sturen.

Het is mijn wens om een minnelijke regeling te treffen. Niettemin, als er geen aanvaardbare oplossing wordt gevonden, behoud ik me het recht voor om de volgende stappen te ondernemen - een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt en/of de geschillencommissie, en waar nodig juridische stappen te ondernemen tegen uw bedrijf.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijk vastgelegde termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]