Klachtenbrief voor Novalnet AG

Onderwerp: Juridische Klacht en Verzoek om Terugbetaling

Novalnet AG
Neubruchstrasse 4
D-85716 Unterschleißheim
Germany

Aan de afdeling Klantenservice,

Mijn naam is Stefan Schrauwen, en ik schrijf u om een oneigenlijke afschrijving van mijn bankrekening aan te kaarten. Op 08/07/2024 is er een bedrag van €32.50 van mijn rekening afgeschreven door het bedrijf HWLPAY, met als referentienummer C4G05XM06K000045.

Het is in dit geval belangrijk om vast te stellen dat ik geen lidmaatschap heb met enige datingsite, inclusief maar niet beperkt tot ModeFlirt. Daarom beschouw ik deze afschrijving als onrechtmatig.

Op basis van mijn consumentenrechten, vooral op grond van artikel 7:36 BW en artikelen 6:230k tot en met 6:230s van het Burgerlijk Wetboek, die bepalingen bevatten ter bescherming van de consument bij overeenkomsten op afstand, verzoek ik u van harte om: i) deze kwestie grondig te onderzoeken; ii) de automatische afschrijving/domiciliëring onmiddellijk stop te zetten; en iii) het onrechtmatig afgeschreven bedrag van €32.50 terug te storten op mijn rekening.

Ik wil u er ook op attent maken dat, indien dit probleem niet naar behoren wordt aangepakt, ik de mogelijkheid openhoud om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij het Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of het Europees Consumenten Centrum.

Gelieve uw onmiddellijke aandacht te besteden aan deze kwestie om verdere complicaties te voorkomen. U kunt binnen de wet voorgeschreven termijn van 14 dagen na de datum van ontvangst van deze brief contact met mij opnemen via (e-mailadres) of (telefoonnummer).

Met vriendelijke groet,

Stefan Schrauwen