Klacht: Beëindiging betaling/abonnement toch facturen en aanmaningen sturen

mr123456789 op 28 september 2020 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 1 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Hallo Waard, Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 28 september 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

nadat ik een dating site bezocht had en ook betaald (nooit moeten doen ) heb ik mijn abonnement en profiel kort daarna verwijderd, hierna bleef Novalnet bedragen afschrijven, nu de laatste met aanmaningen en dreigementen. Ze vragen om een bevestigingsmail van opzeggen, die heb ik niet meer, maar telefonisch en over de mail opgezegd

Dear Madam, dear Sir,

Our office is center and distributor of a world-wide network of lawyers i
and debt collecting agencies. In the aforementioned matter our client has
instructed us to assert the claim(s) as specified below, as you are in
default of payment.

Our client, the payment provider Novalnet AG, Feringastrasse 4,
85774 Unterföhring, has sent you a payment reminder as part of
his activity with regard to the outstanding claim at the

For our dutch debtors:

Indien u binnen veertien dagen vanaf de dag nadat deze e-mail bij u is
afgeleverd niet tot betaling van het openstaande bedrag ad EUR 37,50
overgaat, zijn wij genoodzaakt de vordering ter incassering uit handen
te geven.

U bent dan EUR 40,00 incassokosten verschuldigd conform de Wet op de
IncassoKosten (WIK). Tevens maken wij alsdan aanspraak op de inmiddels
vervallen rente en de nog in de toekomst te vervallen rente.

In deze bestaat er een mogelijkheid dat uw naam en adresgegevens afwijken,
het is begrijpelijk, dat dit voor verwarring zorgt, hiervoor onze excuses.

Bij de overdracht van uw incasso-dossier aan ons kantoor, hebben wij aan-
vullende informatie (naam, bankgegevens enz) ontvangen, welke wij echter
vanwege het recht op privacy niet als bijlage mee mogen sturen.

Mocht U aanvullende informatie over deze vordering wensen, dan verzoeken
wij U om contact met ons op te nemen. Wij helpen U graag verder.

Despite this letter no settlement of the outstanding claim has been
established to date.

Please note that you are contractually obliged to pay for the service
you have used. The settlement of the invoice amount failed for reasons
for which you are responsible.

We therefore ask you to settle the outstanding debt immediately, before
we hand over the documents to our partner near you for collection. This
results in further costs and your creditworthiness in your own country
deteriorates.
You are certainly aware that many debt collection agencies and lawyers
work together with credit rating agencies and provide your negative data.

Due to your belated payments, further costs and interests arose for delay
whereby the debt has increased to the amount of 62,50 EUR.

Main claim EUR 37,50
Debt collection costs (reduced fee for 1st letter,
increase expiry of deadline, according to § 286 BGB,
13, 14 RVG iVm Nr. 2300 VV RVG) EUR 19,00
Other costs of collection EUR 0,00
Default interest and reminding fees EUR 6,00
—————-
Total claim (Balance as of 16.09.20) EUR 62,50

For this reason, please pay the total amount stated – stating the case
number 20.0057049.60 – within 14 days exclusively to the account

Postbank Stuttgart (BLZ 600 100 70), Konto 164 779 700
, BIC: PBNKDEFF

If we are unable to determine payment in due time and in full, the
procedure will be handed over to our local debt collection partner.

All correspondence relating to this process should be conducted
exclusively and if possible in writing with our company, stating the
file number (please enclose any existing supporting documents).

Kind regards

DWM International GmbH
Industriestrasse 32
FL-9495 Triesen
Telefon: 423 371 12 43

www.dwm.li

Gewenste Oplossing:

als de mails, aanmaningen en deze laatste factuur verdwijnt en ze geen contact meer zoeken of gaan dreigen met van alles.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 01 oktober 2020 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

mr123456789

Heeft op 01 oktober 2020 om 14:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ga niet akkoord met deze oplossing omdat ik dit abonnement al eerder opgezegd heb , ik heb al een maand betaald nadat ik opgezegd heb en nu deze laatste betaling is voor mij de druppel. Ook wil ik graag bevestiging per mail dat mijn abonnement en profiel en alle andere onzichtbare links die er nog zijn verwijderd zijn en niet meer actief, zelfs nu krijg ik wederom een mail met een dreigement dat het openstaand bedrag wordt doorgestuurd naar een partner in NL....
Dus ik wel het openstaand bedrag niet betalen en bevestiging dat alles geannuleerd is een ze mij niet meer benaderen met aanmaningen. Geen andere oplossing mogelijk.
Met vriendelijke groet,
Mark

Bericht van Novalnet AG

5 jaren geleden - Hallo Mr. Waard, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder. Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd). Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen! Uw Novalnet-team [email protected] 49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur) -------------------------------------------------------- Hello Mr. Waard, This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Due to data protection regulations we cannot share the details about your user or payment details on this platform. Please note that you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on [email protected] or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime. Finally, we would like to bring to your attention that Novalnet AG is a Payment Service Provider, and only responsible for the processing of the payment for the website (from whom the order was placed), but not for the content, services, or goods of that website. Should you have any additional questions regarding the content, services, or goods of that website, please contact the website provider directly. Contact details can usually be found on the website (where you have registered). Our Payment Support Team hopes to hear from you soon! Your Novalnet Team [email protected] 49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 am – 4:00 pm

Alle klachten die gemeld zijn door mr123456789
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM