Klacht: automatische incasso zonder toestemming noch beschrijving

Marco538 op 15 september 2020 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 15 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Lieve Mr. Reinhoudt, Helaas kunnen we uw gegevens niet vinden in ons systeem op basis van uw Google-gebruikersnaam en de opmerkingen die u hebt ingevoerd. Kijk voor ons unieke transactie-ID-nummer (TID) op uw rekeningafschrift en stuur ons deze en verdere...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 15 september 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik zag bij toeval dat er over een dag een bedrag van €37,50 afgeschreven zou gaan worden en heb dat net nog op tijd kunnen stoppen, maar ik heb geen idee waarvoor dit zou zijn.

Echt super frustrerend dat er geen omschrijving bij vermeld is. Ik heb de betaling kunnen voorkomen maar zou graag willen weten wie of wat hier achter zit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik a. weet voor welk bedrijf of internet dienst dit te maken heeft en b. dat die automatische incasso verdwijnt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 15 september 2020 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Marco538

Heeft op 27 juni 2023 om 09:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb intussen het gevraagde TID nummer gevonden ...heeft me behoorlijk wat moeite gekost.

Het TID nummer is: 14212200000406158

Probleem is nog niet naar tevredenheid opgelost want intussen ontvang ik met enige regelmaat e-mails van een van hun Duitse advocaten 'Themys & Dyke Rechtsanwälte GbR' met het verzoek om een bedrag van intussen € 173,34 te betalen hetgeen ik beslist niet van plan ben te gaan doen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marco538
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM