Al lange tijd voor niks geld kwijt

Question

Na in mn lijst domicilieringen te kijken, merk ik dat ik al 2 jaar telkens aan het begin van de maand geld stort naar Novalnet AG. Doch staat er een ellenlange lijst aan geblokkeerde domicilieringen (vol met Novalnet AG begunstigde) die om een of andere onverklaarbare reden toch elke maand lukken en dan zogezegd weer geblokkeerd zijn. Als ik niet op de hoogte was gebracht hierover heb ik geen idee hoe lang ik nog word leeggezogen door deze vreemde domiciliering die ik niet kan afzetten precies. Indien mogelijks zou ik uiteraard mn geld graag terug zien.

Novalnet AG · Accepted Answer

Dear Robbe Van Eeckhout,

We understand your annoyance with the repeated debits, but would like to inform you that you had subscribed for subscriptions with an online dating service for which we process payments.

We have forwarded your cancellation request to our contractual partner with whom you have signed up for the subscription.

Please note that in future you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on payment@novalnet.de or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime.

Also, you can always visit our online support portal https://card.novalnet.de and enter your transaction ID (TID with 17 digits, which you can find on your account statement) and the email address (which you used for your online registration/purchase). Here you will now see all the details about the transaction including information about the company/website for which your account was charged. You can then contact the company/website operator to resolve any complaints about the debits or cancel your subscription.

Novalnet AG is a German payment institution that is regulated and monitored by the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin). The payment transactions are carried out on behalf of contractual partners.

We hope that we could be of help to you and that we have been able to resolve your queries. Please give your 10 star rating if you are satisfied with our support.

Your Novalnet Team

Klacht: Al lange tijd voor niks geld kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Novalnet AG

Geboden Oplossing:

Klacht: Al lange tijd voor niks geld kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten