Klachtenbrief voor Notino

Onderwerp: Formele klacht betreffende niet-gerealiseerde bezorging - Notino

[Datum]

Notino B.V.
XYZ Straat
1011 AA, Amsterdam
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Voornaam Achternaam], en ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen tegen uw bedrijf met betrekking tot een incident dat plaatsvond op 25 juni toen een bestelling die ik via uw website heb geplaatst, niet werd bezorgd zoals beloofd.

Mijn pakket zou volgens planning op 25 juni worden bezorgd via PostNL, echter is dit nooit aangekomen. Op 26 juni meldde ik dit incident bij uw klantenservice en ontving een formulier dat ik moest invullen en retourneren. Helaas, door een combinatie van het feit dat ik geen toegang tot een printer had en vanwege de extreme hittegolf, kon ik dit formulier pas op woensdag 1 juli om 10:11 uur getekend retourneren.

Ik ben onlangs geïnformeerd door uw klantenservice (onder referentienummer 258591738) dat mijn claim niet in behandeling zal worden genomen vanwege overschrijding van uw interne termijn van 6 dagen. Ik ben van mening dat deze beslissing zowel oneerlijk als frustrerend is, aangezien ik mijn klacht tijdig en naar beste vermogen heb ingediend.

Vanuit juridisch oogpunt, zoals bepaald in Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument bij een koop op afstand recht op levering binnen 30 dagen. Als de levering langer duurt of indien levering niet kan plaatsvinden, is de consument gerechtigd de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

Ik verzoek dan ook dringend dat u mijn bestelling opnieuw verzendt of het volledige bedrag terugbetaalt. Houd er rekening mee dat als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, ik genoodzaakt zal zijn deze zaak verder te escaleren via de consumentenrechteninstanties.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en naar een passende oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
[Uw voornaam Achternaam]
[Uw adres]
[Uw stad, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]