Klachtenbrief voor Notino

[Adres Notino]
[Klantenservice E-mail Notino]

[Je adres]
[Je e-mail]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische klacht over onterechte teruggave van verzendkosten

Geachte heer / mevrouw,

Op 14 november heb ik een bestelling bij uw bedrijf geplaatst. Vanwege bepaalde kwesties was ik echter genoodzaakt een product te retourneren. Tot mijn genoegen werd mij door uw team verzekerd dat de verzendkosten die daarmee gepaard gingen, vergoed zouden worden. Ik was onder de indruk van de toewijding aan klantenservice die bleek uit dit vlotte en klantvriendelijke respons.

Ik betreur het echter te moeten constateren dat de situatie sindsdien aanzienlijk is veranderd. Bijna een maand is verstreken en ondanks meerdere pogingen om het bewijs van mijn verzending aan te leveren, heb ik tot op heden de verzendkosten niet terug ontvangen. Iedere reactie op mijn e-mail lijkt een andere reden voor deze vertraging te geven, wat de situatie nog verwarrender maakt.

Met betrekking tot deze kwestie wil ik u herinneren aan artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een consument het recht heeft om elk contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Daarnaast herinnert artikel 6:230s u eraan dat als u aanbiedt om de goederen zelf te halen, u de verzendkosten moet betalen.

Ik verwacht daarom dat Notino zich aan zijn toezegging houdt en de door mij betaalde verzendkosten terugstort op mijn rekening. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zo snel mogelijk zult oplossen.

Als het probleem niet wordt opgelost, zal ik niet aarzelen om een juridische klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt of juridische bijstand te zoeken.

Ik verzoek u vriendelijk om een schriftelijke bevestiging te sturen zodra de terugbetaling is voltooid.

Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]