Mijn Klacht:

Notino.nl profileert zich als een betrouwbaar bedrijf met (zeer) gunstige prijzen. Helaas blijkt het één en ander toch wel te schorten bij Notino.nl.

Mijn vriendin wilde een aantal producten bestellen van Alterna. En nu had Notino een mooie korting van 15%, wat altijd mooi meegenomen is uiteraard. Door omstandigheden kon ik niet eerder dan afgelopen zondag (20 januari) de bestelling plaatsen. Echter was er de gehele dag een storing gisteren met ons internet, waardoor het niet mogelijk was om een bestelling te plaatsen bij Notino.

Vandaag (21 januari) werkte ons internet weer en probeerde mijn vriendin alsnog de producten te bestellen. Helaas bleek de aanbieding nu dus verlopen te zijn, dus geen 15% korting meer.

Vervolgens meteen contact opgenomen met Notino.nl om de situatie uit leggen in de hoop dat men een uitzondering kon maken. Helaas blijkt de klantvriendelijkheid hier dus echt te stoppen bij Notino.nl. De korting was niet meer mogelijk en daarmee gewoon pecht gehad!

Wel was er een korting van maar liefst 2.00 Euro mogelijk (!) op de verzendkosten. Dit staat in erg schril contrast met de 15% korting die als eerste werd geboden. Immers zou dit meer dan 16,- Euro schelen. Erg jammer deze houding van Notino.nl.

Vervolgens eens gekeken op de Duitse versie van hun website, namelijk Notino.de. Hier maakt men het nog gekker. Zonder kortingen en dergelijke, voor de exact zelfde producten, betaald men hier slechts 76.70 t.o.v. 107.40 Euro (bij de Nederlande Notino.nl). Weder te gek voor woorden.

Als reactie krijg je dan en ik citeer We reageren altijd op vraag en aanbod en bovendien is de omzetbelesting in Duitsland lager dan in Nederland waardoor het prijsverschil vrij groot kan zijn.

Haha. Laat mij niet lachen. Een econoom is deze persoon (Barbara) niet, dat blijkt wel (waarschijnlijk een drop-out). Het verschil qua belasting tussen Nederland en Belgie is welgeteld 2%.

Dus 2% van 76.70 is 1.53 Euro. Dan komt het totaal op 78.23 Euro en dat is nog altijd compleet iets anders als wat de Nederlandse Notino.nl berekend, namelijk: 107.40 Euro. Je word dus gewoon genept waar je bij staat.

Daarnaast worden alle producten uit Duitsland verstuurd. Dat is dan ook de reden dat het erg lang duurt voordat iets binnen is van Notino.nl wanneer je de bestelling hebt geplaatst.

In ieder geval is Notino.nl nu niet één, maar meteen twee klanten kwijt. Heel erg jammer, want men had dit zeer gemakkelijk klantvriendelijk op kunnen lossen. Maar blijkbaar is men bij Notino niet capabel genoeg om correcte c.q. klantvriendelijke oplossing aan te bieden…

Zoals men in Duitsland zegt: Schade.

———————————————————————————

edit 1
Nog een kleine toevoeging. Zojuist lees ik het volgende nog en ik citeer: Wij van Notino streven naar klanttevredenheid. Haha. Blijkbaar een leugen, anders was deze review ook niet nodig geweest uiteraard.

edit 2
Na het lezen van een flink aantal reviews op Trustpilot (die liegen er niet om) blijkt ook nog eens dat Notino in het algemeen regelmatig valse c.q. nep producten verkoopt. Als dit slechts 3 of 4 reviews waren, dan zou ik het niet geloven.

Maar het zijn bijna 20 reviews c.q. beoordelingen die allemaal hetzelfde aangeven, namelijk nep producten en dan met name uit Oostblok landen. Pas dus op en betaal altijd met Paypal. Dan krijg je tenminste altijd je geld terug als gedupeerde klant!

Wellicht verstandig om dit te doen bij Notino.nl! En een gewaarschuwd mens telt voor twee uiteraard…

edit 3
Nu is mijn review in beoordeling; met o.a. als reden en ik citeer: Daarnaast is het onmogelijk voor deze klant om over onze producten te oordelen terwijl deze nog nooit iets besteld heeft bij Notino.

Dat is helemaal 100% onzin; ik heb reeds diverse keren besteld bij Notino.nl. Sterker nog; ik en mijn vriendin hebben beide een account bij Notino.nl. Mijn laatste bestellen was van 27 september 2018 (246175177). Mijn vriendin heeft nog vaker besteld (4x ofzo).

edit 4
Ik heb ook de bestellingen van mijn vrienin opgezocht, aangezien Notino.nl er alles aan probeert te doen om deze review verwijderd te krijgen (zeer triest). Overzicht van de bestellingen die mijn vriendin heeft gedaan:

13.02.2018 – 157.85 Euro
25.06.2018 – 118.42 Euro
21.08.2018 – 94.25 Euro
30.09.2018 – 79.10 Euro

Ik ga bij Notino niet meer zo snel bestellen en ik denk mijn vriendin ook niet meer na deze zeer kinderachtige en teleurstellende behandeling bij Notino.nl. Blijkbaar zijn trouwe klanten bij Notino helemaal niks waard vandaag de dag en denkt men totaal niet mee. Erg jammer! Inmiddels ook maar een email gestuurd aan Dhr. Zamec met een officiele klacht inzake Notino.nl en ook meteen alle negatieve reviews ter beoordeling mee gestuurd. Eens kijken wat hij van de Nederlandse afdeling van Notino vindt…

edit 5
Blijkbaar heeft Notino haar klantenbestand ook niet op orde. Immers ben ik wel degelijk klant. Zoals aangegeven heb ik en mijn vriendin een account. Uiteraard ga ik hier mijn gegevens niet plaatsen. Indien Trustpilot deze gegevens wenst te ontvangen, dan doe ik dit met alle plezier, zodat men kan zien dat wij wel degelijk klant zijn bij Notino.nl!

Grappig feit is, hoe vaker men bij Notino gaat reageren, hoe vaker deze review uitgebreid wordt en wederom in de belangstelling komt te staan van andere enof nieuwe klanten! Het blijft gewoon een 1e klas waardeloos bedrijf. Maar ja, ik heb de tijd om alles naar waarheid aan te vullen uiteraard.

edit 6
Aangezien Notino.nl volkomen liegt inzake dat ik en mijn vriendin geen klant zouden zijn, heb ik inmiddels de bewijzen hiervan (dat wij wel degelijk klant zijn bij Notino) gestuurd aan Trustpilot. Dus ik ben benieuwd met welke smoesjes Notino nu weer meer gaat aankomen.

Gewenste Oplossing:

Dit is te laat, zeker gezien de kinderachtige houding en reacties van Notino. Maar deze klacht is dan met name bedoelt om mijn mede-consumenten te waarschuwen voor het handelen van Notino!