Klachtenbrief voor Notino

Betekenis:

Uw naam
Uw adres
Uw Postcode en Stad

Notino
Klantenservice Adres
Postcode Stad

Datum: Huidige datum

Onderwerp: Juridisch klacht over niet geleverd product

Geachte heer/mevrouw,

Ik doe een beroep op mijn rechten als consument onder de Nederlandse wet, in relatie tot een onopgelost probleem met een online bestelling bij uw bedrijf, Notino. Ik heb op 18 mei een bestelling geplaatst voor een shampoo, maar ondanks mijn correct opgegeven adres, is het pakket naar mijn oude adres verstuurd.

Ik wil benadrukken dat deze situatie niet mijn fout is en sindsdien heb ik meerdere malen geprobeerd om een oplossing met uw klantenserviceteam te vinden. Ik ontving echter een onbevredigende reactie waarin werd gesuggereerd dat ik zelf het probleem moest oplossen door achter mijn bestelling aan te gaan. Dit acht ik geheel onaanvaardbaar.

Volgens Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek bevat een consumentenkoop een overeenkomst waarbij de verkoper zich verbindt om een roerende zaak aan de consument te leveren. Door het product naar het verkeerde adres te sturen, lijkt Notino zijn verplichting in deze overeenkomst niet na te komen.

Daarnaast heb ik recht op een redelijke termijn voor bezorging volgens Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, en het lang uitblijven van mijn bestelling valt daar ook niet onder. Ik heb daarom besloten om beroep te doen op mijn recht van ontbinding (Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek), omdat het product niet geleverd is zoals overeengekomen.

Daarom verzoek ik een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. In geval van verder verzuim, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven, inclusief het zoeken naar schadevergoeding.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie met een passende oplossing voor deze situatie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zoals vereist onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

CC: Juridisch Adviseur