Mijn Klacht:
Ik heb een parfumcadeauset besteld van Valentino. Op hun website stond dat het om 100ml 15ml ging. Echter heb ik de 50 ml gekregen ipv. de 100ml. Ik heb toen gebeld en ze garandeerden mij dat als ik alle bewijs stuur, zij met een oplossing zouden komen die mij “niet zou teleurstellen” en dat we er samen uit zouden komen. Uiteindelijk boden ze een voucher aan van 20 euro of ik zou het product moeten terugsturen op eigen kosten en dan zou ik me geld krijgen. Dan moest ik nog een hele procedure gaan volgen om ook mijn retourkosten betaald te krijgen. Ik heb toen heel veel gemaild met hen en een paar keer gebeld en ze willen gewoon niet meewerken. Ze hebben me al 2 keer beloofd dat ze me terug zouden bellen maar dat is nooit gebeurt.
Een voucher van 20 euro is geen redelijke vergoeding en het retourneren is ook geen optie omdat ik graag deze parfum wil. Daarbij is mijn retourtijd al verlopen omdat ze elke keer zeggen dat ze gaan bellen maar dat is nooit gebeurd.
Vind het echt waanzinnig dat zo een bedrijf zo slordig en niet boeiend omgaat met een fout van HUN.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een betere vergoeding dan 20 euro of ze sturen mij een andere fles van 50 ml op want dan hebben zij daadwerkelijk geleverd wat zij beloofden
