Klachtenbrief voor Norton

Onderwerp: Juridische klacht over onterechte betalingen afgeschreven door Norton

Aan: Norton Klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Ongewenste Afschrijvingen en Verzoek om Terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige kwestie onder uw aandacht te brengen waarin uw bedrijf, Norton, betrokken is. Ik ben onlangs met ongewenste en ongeautoriseerde afschrijvingen van mijn bankrekening geconfronteerd. De afschrijvingen betreffen twee afzonderlijke bedragen, die zonder mijn akkoord of kennis door uw bedrijf zijn afgeschreven.

Voor alle duidelijkheid wil ik benadrukken dat ik nooit een overeenkomst met Norton ben aangegaan en evenmin iets heb gekocht of besteld. Ik beschouw deze ongeautoriseerde afschrijvingen als een onprofessionele praktijk, en ze zijn een ernstige inbreuk op mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Omdat het hier goes om onrechtmatige handelingen, verzoek ik u met klem om onmiddellijk de afschrijvingen te stoppen en het volledige ten onrechte geïncasseerde bedrag aan mij te retourneren, zoals vereist door de Wet op het financieel toezicht (Wft) en het Burgerlijk Wetboek.

Ik eis dat Norton onmiddellijk stappen onderneemt om deze kwestie recht te zetten. Ik verwacht binnen een redelijke termijn een bewijs van de terugbetaling en de bevestiging dat verdere afschrijvingen zijn stopgezet.

Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen een redelijke termijn van twee weken, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de betrokken Rechtbank.

Ik verwacht oprecht dat uw bedrijf deze zaak met passende ernst en urgentie zal behandelen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]