Klachtenbrief voor Norton
Onderwerp: Beëindiging Abonnement en Intrekking Automatische Incasso – Norton 360
[Naam van de Klant]
[Adres van de Klant]
[Stad, Postcode]
Norton
[Bedrijfsadres]
[Stad, Postcode]
Klantenservice Email: [Email van de Klantenservice]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Met betrekking tot de jaarlijkse kosten van €99,99 geïncasseerd voor het Norton 360 softwareabonnement, wil ik voor onderstaande gronden de machtiging tot automatische incasso intrekken. Ook wil ik dat het abonnement wordt stopgezet en de tot dusver in rekening gebrachte bedragen worden terugbetaald.
Ten eerste wil ik uw aandacht vestigen op het feit dat de computer waarop het Norton 360 product geïnstalleerd was, niet meer in gebruik is. Verder is het bedrijf waar de computer werd aangeschaft failliet gegaan. Daarom wordt de Norton 360 software ook niet meer gebruikt. Volgens de Wet op de Consumentenbescherming (artikel 6:230m lid 1 sub f BW) hebben wij als consumenten het recht een dienst op te zeggen als deze niet meer wordt gebruikt.
Ten tweede was het voor mij onmogelijk om zelf dit probleem op te lossen, omdat ik geen toegang kon krijgen tot de benodigde dienst zonder een account. Volgens Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten (artikel 16), is er geen verplichting voor de consument om de voortzetting van de dienst voort te zetten in dergelijke gevallen.
Daarom, rekening houdend met bovengenoemde feiten en wetten, roep ik u op om mijn Norton 360-abonnement te beëindigen en de geldende automatische incasso in te trekken.
Bovendien verzoek ik dat de onterecht in rekening gebrachte kosten sinds de stopzetting van de gebruik van de Norton 360-software worden terugbetaald. Dit komt voort uit de doctrine van ongerechtvaardigde verrijking (artikel 6:212 BW), die bepaalt dat de partij die onterecht verrijkt is op kosten van de andere partij. de kosten moet vergoeden.
Ik zie uw schriftelijke bevestiging van de annulering van mijn abonnement, de intrekking van de automatische incasso en de terugbetaling van de van mijn rekening afgetrokken bedragen graag tegemoet.
In afwachting van uw prompte reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Naam van de Klant]