Klachtenbrief voor Norton

Onderwerp: Klacht over Misleidende en Verwarrende Functionaliteiten van Norton Antivirus Software

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Norton
355 E Plumeria Dr.
San Jose, CA 95134
Verenigde Staten

Datum: [Huidige datum]

Geachte meneer of mevrouw,

Bij dezen stuur ik u deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot de Norton Antivirus software die ik van uw bedrijf heb aangeschaft.

Ik ben regelmatig in de situatie geplaatst waarin er een melding op mijn scherm verschijnt die zegt dat mijn 'basisbescherming is uitgeschakeld en mijn veiligheid in gevaar is'. Dit leidt ertoe dat ik gevraagd word op de knop 'Alles Herstellen' te drukken. Nadat ik dit doe, verschijnt er een melding op mijn scherm die zegt dat ik nu 'beschermd ben', maar tegelijkertijd wordt getoond dat er 4419 problemen zijn die mijn pc vertragen.

Ik vind deze afhandeling van zaken onrust veroorzakend, verwarrend en misleidend. Het suggereert tevens dat dit een aansporing is om aanvullende Norton-artikelen aan te schaffen. Dit soort praktijken zijn volgens mij strijdig met de Wet van Oneerlijke Handelspraktijken (Wet 2008, artikel 6:193a – j BW).

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om duidelijk uit te leggen hoe de NORTON Antivirus werkelijk functioneert en wat de betekenis van deze meldingen is. Staat NORTON Antivirus voor stevige bescherming zoals geclaimd? Of zijn aanvullende pakketten nodig voor een optimale bescherming?

Ik vraag ook om duidelijke en eerlijke communicatie over eventuele aanvullende aankopen die noodzakelijk zouden kunnen zijn om de optimale werking van de antivirussoftware te waarborgen. Meer transparantie in uw communicatie zou dit soort verwarring in de toekomst kunnen voorkomen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie op deze kwestie. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en dat u er alles aan zult doen om een bevredigende oplossing te bieden en soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]