Klachtenbrief voor Norton

Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerde incasso door Norton

[Naam van de ontvanger]
Norton Klantenservice
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en stad van het bedrijf]

Gouda, 28 november 2025

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een ongeoorloofde incasso die door Norton van mijn bankrekening is gedaan. Op 28 november 2025 werd er een bedrag ter waarde van €99,99 van mijn rekening afgeschreven, waarvan ik geen enkele kennis had vooraf.

Buiten mijn toestemming om, vermoed ik dat deze transactie is gedaan voor een vermoedelijk antivirusabonnement, gezien de naam van het bedrijf dat de betaling heeft geïncasseerd. Dit roept bij mij ernstige zorgen op, aangezien ik al geruime tijd gebruik maak van Windows Defender, het ingebouwde antivirusprogramma van mijn Windows 10 en 11 besturingssystemen. Ik heb bouw geen enkele aankoop bij uw bedrijf gedaan, noch heb ik ooit toestemming gegeven voor een dergelijke automatische incasso.

Het gemelde bedrag van €99,99 is inmiddels teruggestort op mijn rekening. Desalniettemin, onder de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), is het in Nederland illegaal om zonder toestemming automatische betalingen van de bankrekening van een individu af te schrijven of persoonlijke informatie op ongerechtvaardigde wijze te verzamelen.

Daarom zou ik graag willen dat u uitzoekt hoe deze situatie zich heeft kunnen voordoen en hoe u toegang heeft kunnen krijgen tot mijn bankgegevens.

Ik zie graag uw onderzoek naar dit incident en een verklaring binnen de wettelijk vereiste termijn van 15 werkdagen na ontvangst van deze brief. Bovendien vraag ik u vriendelijk om te bevestigen dat er geen persoonlijke informatie van mij zal worden bewaard en om eventuele toekomstige ongewenste incasso's te voorkomen.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Jouw adres]
[Postcode en stad]