Klachtenbrief voor Norton

Onderwerp: Betwisting van ongeautoriseerde incasso en verzoek om verheldering

Norton Customer Service
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Land]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is J. Coene en ik schrijf u om een zeer belangrijk probleem onder uw aandacht te brengen. Vandaag, 28 November 2025, ontdekte ik tot mijn verbazing dat een bedrag van €99,99 is afgeschreven van mijn bankrekening door Norton, zonder mijn enige herinnering aan enige aankoop of dienst van uw bedrijf.

Omdat het van Norton komt, vermoed ik dat het gaat om een antivirus abonnementskosten. Echter, ik gebruik al vele jaren Windows Defender, het ingebouwde antivirus van Windows 10 en 11, gratis van kosten.

Gegeven deze onjuiste afschrijving, heb ik de juiste stappen ondernomen om te zorgen dat het bedrag teruggestort wordt naar mijn rekening. Ik maak ernstig bezwaar tegen het feit dat mijn bankrekening is aangesproken zonder mijn toestemming.

Ik wil hierbij specifiek verwijzen naar de Nederlandse Wet op het Financieel Toezicht, artikel 6:233 die stelt dat een beding in een overeenkomst de consument op een onredelijk bezwarende wijze mag binden. Het afboeken van een bedrag van mijn rekening zonder mijn uitdrukkelijke toestemming kan worden beschouwd als een onredelijk bezwarend beding.

Het is cruciaal om te weten hoe deze situatie tot stand is gekomen en hoe Norton toegang heeft verkregen tot mijn bankrekening. Het is mijn verzoek dat u dit onmiddellijk onderzoekt en een bevredigend antwoord verschaft. Uw snelle actie in deze zaak zal zeer op prijs worden gesteld.

In afwachting van uw antwoord, blijf ik,

Met vriendelijke groet,
[J. Coene]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]