Klachtenbrief voor Norton

Onderwerp: Klacht over onjuiste afschrijving en vroegtijdige verlenging van abonnement

Datum: [huidige datum]

Norton
[Bedrijfsadres]
Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Rik Ponsteen, een trouwe klant van uw service. Ik verlengde mijn abonnement via een chatgesprek op 07-01-2025 voor € 83,99 per jaar, zoals overeengekomen in onze communicatie (referentie: 970 83 537). Tot mijn verbazing zag ik echter op 09-01-2025 dat er een bedrag van € 104,99 door Norton van mijn bankrekening was afgeschreven. Dit is niet het bedrag dat ik was overeengekomen voor de verlenging van mijn abonnement.

Verder viel het mij op dat dit nieuwe bedrag vroegtijdig, vóór de vervaldatum van mijn abonnement op 11-02-2025, werd ingehouden. Ik beschouw dit als een ernstige overtreding van de overeengekomen voorwaarden, aangezien Norton niet het recht heeft om vóór de vervaldatum bedragen van mijn rekening af te schrijven.

Ik baseer mijn klacht op de Wet op de Consumentenkoop (art. 7:5 BW). Deze wet beschermt consumenten tegen onrechtmatige praktijken zoals die waar ik nu het slachtoffer van ben. Het overschrijdt de grenzen van een eerlijke handelspraktijk zoals omschreven in artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u vriendelijk het onjuiste afgeschreven bedrag te corrigeren en terug te betalen aan mijn rekening. Daarnaast wil ik dat de toekomstige betalingen pas op of na de vervaldatum worden gedaan, zoals het hoort. Mocht Norton echter niet kunnen voldoen aan deze eisen, dan zal ik geen andere keuze hebben dan mijn abonnement op te zeggen op de vervaldatum, 11-02-2025.

In afwachting van uw snelle reactie op deze dringende kwestie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

Rik Ponsteen
[Adres]
[Postcode, Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]