Klachtenbrief voor Nora Utrecht

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]

Nora Utrecht
[Bedrijfsadres]
[Bedrijf Postcode, Stad]

[Uw stad], [Datum]

Onderwerp: Klacht over late levering en beperkte retourmogelijkheden

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een bestelling die ik heb geplaatst op uw platform Nora Utrecht.

Tot mijn grote teleurstelling was de levering van mijn bestelling aanzienlijk vertraagd. Dit product werd pas een maand na de aangegeven leverdatum verzonden, wat in aanzienlijke mate mijn verwachtingen en uw beloften heeft geschonden. Ondanks herhaalde pogingen om een passende oplossing van uw kant te krijgen, werden mijn verzoeken slechts afgescheept met een antwoord dat u de lange levertijd betreurt.

Bovendien is me verteld dat het retourneren van het artikel niet mogelijk is. In plaats daarvan werd mij een korting van 15% aangeboden op het ontvangen product of een tegoedbon ter waarde van 50% van het aankoopbedrag. Dit is voor mij niet acceptabel, gezien de late levering en de beperking op terugzending.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand behoor ik het recht te hebben om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren, en heeft u de plicht om het aankoopbedrag terug te betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde item.

Ik verzoek om een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag. In het licht van het bovenstaande, zie ik dit als de enige passende oplossing in deze situatie. Mocht deze kwestie niet op een bevredigende manier worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om verder juridisch advies in te winnen en, indien noodzakelijk, een claim in te dienen voor compensatie.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hopelijk naar een snelle oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]