Klachtenbrief voor Noot Personenvervoer

Datum: [Huidige datum]

Noot Personenvervoer
[Adres]
[Postcode en plaats]

Onderwerp: Klacht betreffende onaanvaardbare dienstverlening

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u om een officiële klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Noot Personenvervoer, betreffende de diensten die u aan mijn zoontje aanbiedt. Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem bij uw klantenservice aan te kaarten, is het onopgelost gebleven, waardoor ik voel dat ik geen andere keuze heb dan een formele klacht in te dienen.

Uw bedrijf is verantwoordelijk voor het leveren van taxi vervoer voor mijn zoon naar en van school. De afgelopen 15 dagen heeft uw bedrijf deze dienstverlening niet naar behoren verzorgd, aangezien mijn zoon slechts 2 keer op tijd is opgehaald. Op andere dagen was uw dienstverlening onaanvaardbaar traag, met vertragingen variërend van 30 minuten tot 90 minuten. Het gevolg hiervan is dat mijn zoon belangrijke sessies op school heeft gemist en regelmatig te laat thuis was voor het eten, wat belangrijk is voor zijn behandeling.

Bij meerdere gelegenheden heb ik contact opgenomen met uw klantenservice via telefoon en e-mail, maar de antwoorden waren teleurstellend en lieten een gebrek aan adequate oplossingen zien. Uw planning blijft onbevredigend en mijn talrijke verzoeken om deze diensten te verbeteren zijn tot dusver genegeerd.

Ik verwijs hierbij naar artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat een partij die tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen verplicht is de schade die de andere partij lijdt te vergoeden. Dit geldt tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend.

Ik verzoek u om onmiddellijk actie te ondernemen om deze problemen op te lossen, zodat mijn zoon volgens het contract op tijd wordt opgehaald en thuisgebracht. Ik wijs u erop dat, als u deze problemen niet kunt oplossen, ik me genoodzaakt voel om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]