Klachtenbrief voor Noot Personenvervoer
Betreffende: Klacht over Noot Personenvervoer
[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Stad]
Noot Personenvervoer
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]
[Plaats, Datum],
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot uw klantenservice met een ernstige klacht over de wijze van service die geleverd wordt door Noot Personenvervoer. Op verscheidene gelegenheden heeft uw vervoersdienst grote ongemakken veroorzaakt, waar ik in deze brief nader op zal ingaan.
Ten eerste wil ik u wijzen op het aanzienlijke probleem van late aankomst. Er zijn talrijke situaties geweest waarin het voertuig ruim een uur te laat arriveerde. Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Algemene Voorwaarden van het bedrijf, hebben klanten het recht op dienstverlening binnen de aangegeven termijn. Wanneer dit niet het geval is, lijkt het mij redelijk dat de rit kosteloos is.
Daarnaast wil ik opmerken dat de voertuigen ontoereikend zijn voor mijn behoeften. De busjes zijn buitengewoon laag en ik word vaak gevraagd om achterin te zitten, wat veel problemen oplevert tijdens het transport. Dit heeft met name betrekking op de verkeersdrempels, die onnodige en ongemakkelijke hobbels veroorzaken.
Tenslotte wil ik benadrukken dat ik problemen ondervind met het uitstappen vanwege de ontoereikendheid van het busje. Aangezien ik fysieke belemmeringen ondervind, maakt dit de situatie nog lastiger. Volgens de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (WGBH/CZ) moeten bedrijven redelijke aanpassingen doen om discriminatie te voorkomen.
Ik doe een beroep op Noot Personenvervoer om de nodige correcties door te voeren en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Ik verzoek om onmiddellijke aanpassingen in het schema om tijdige aankomst te garanderen. Bovendien vraag ik u te overwegen om alternatieve, geschiktere voertuigen te gebruiken voor passagiers met beperkte mobiliteit.
Ik zie uit naar uw reactie en de acties die worden ondernomen om deze kwesties aan te pakken.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]