Klachtenbrief voor Noot Personenvervoer

Onderwerp: Juridische Klacht Betreffende Slechte Dienst van Noot Personenvervoer

[Ontvanger adres]
Klantenservice
Noot Personenvervoer

[datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is Astrid Tamis van Veen en ik schrijf deze brief om u formeel op de hoogte te stellen van mijn ervaring met uw dienst op 19 augustus. Volgens mijn gegevens boekte ik een terugrit om 15:00 uur bij het Rodekruis ziekenhuis Beverwijk, Vondellaan 13.

Op de dag van de boeking belde ik met Noot, en u gaf aan dat de taxi wel was geweest. Echter leek het erop dat de chauffeur bij de hoofdingang van het ziekenhuis stond, wat volgens mijn inzicht niet geoorloofd is vanwege de specifieke verkeersvoorschriften en het feit dat er geen taxi standplaats is. In feite, zoals u zou moeten weten, bevindt de officiële taxistandplaats zich tegenover het ziekenhuis op de parkeerplaats.

Daarom moest ik een nieuwe rit boeken, wat betekende dat ik nog een uur moest wachten, tot mijn grote ergernis. Ik ben van mening dat het noodzakelijk is om uw chauffeurs te instrueren dat ze naar de officiële taxistandplaats op de parkeerplaats moeten rijden. Bovendien moeten klanten gebeld worden als de chauffeur er bijna is, om verwarring en ongemak te voorkomen.

Ik wil hierbij uw aandacht trekken naar artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek en artikel 3:2 van de Algemene wet bestuursrecht, die betrekking hebben op de plicht van de ondernemer om de afgesproken dienst met de nodige zorgvuldigheid uit te voeren.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze kwestie serieus te nemen en de nodige stappen te ondernemen om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en ik zie ernaar uit om van u te horen.

Met vriendelijke groeten,

Astrid Tamis van Veen