Klachtenbrief voor Noot Personenvervoer
[ Datum ]
Aan: Noot Personenvervoer
Bedrijfsadres
Betreft: Klacht betreffende ongeautoriseerde veranderingen in busroute en onbekendheid van buschauffeurs
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn groeiende bezorgdheid en ontevredenheid uit te drukken over een situatie die mijn gezin recent heeft getroffen. Mijn zoon reist al vier jaar met uw bedrijf, Noot Personenvervoer, en tot voor kort hebben wij altijd goede ervaringen gehad. Echter, recente veranderingen in de busroute en de inzet van onbekende chauffeurs zonder voorafgaande mededeling of toestemming hebben mij gedwongen om hierover een formele klacht in te dienen.
In de Wet op het Consumentenrecht, Artikel 6, lid 1, wordt duidelijk gesteld dat consumenten het recht hebben op volledige en betrouwbare informatie over geleverde diensten. Dit geldt met name als de veiligheid en het welzijn van een kind in het geding zijn. Ik voel dat dit recht door uw bedrijf ernstig is geschonden.
De peremptoire wijze waarop Noot Personenvervoer de route van mijn zoon heeft gewijzigd en hem heeft gedwongen over te stappen op een andere bus met een onbekende chauffeur, is uiterst zorgwekkend. Zeker omdat mijn zoon nu een kilometer verder van zijn school moet uitstappen. Bovendien vinden deze wijzigingen plaats zonder voorafgaande kennisgeving of de vereiste toestemming van mij als ouder, wat een onnodige bron van angst en onrust voor mijn gezin is.
Ik begrijp dat er problemen kunnen zijn met parkeergelegenheid, zoals uw vertegenwoordiger heeft uitgelegd. Echter, het feit dat deze problemen resulteerden in het ongemak en mogelijk risico voor mijn zoon is onaanvaardbaar. Als ouder heb ik recht op en eis ik volledige transparantie en veiligheid voor mijn kind.
Gezien het bovenstaande verzoek ik u met klem om de situatie te herzien en passende maatregelen te nemen. Ik stel voor dat mijn zoon in één bus met één vaste chauffeur van huis naar school reist, zonder ongeplande en onbekende transfers.
Ik kijk uit naar uw dringende aandacht en actie in deze zaak en reken op uw begrip en onmiddellijke reactie op deze kwestie.
Met vriendelijke groeten,
[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Uw Plaats, Postcode ]
[ Uw E-mailadres ]