Klachtenbrief voor Noot Personenvervoer

Onderwerp: Wettelijke klacht over het niet nakomen van vooraf geregeld personenvervoer

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]
[Datum]

Noot Personenvervoer
[Afdeling Klantenservice]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende een vervoersdienst die gepland was op [exacte datum], waarbij de door u geleverde service considerablebelow mijn verwachtingen en uw beloften viel.

Op bovengenoemde datum was er een pick-up gepland op mijn adres om 22:15 uur. Conform uw instructies was ik 30 minuten voor de geplande tijd gereed. Tot mijn verbazing en teleurstelling kwam de chauffeur niet opdagen. Toen ik om 22:45 uur naar uw centrale belde, werd mij meegedeeld dat de chauffeur al op 22:09 uur bij mijn adres had gestaan en had vastgesteld dat ik er niet was.

Ik wens hierbij te benadrukken dat de vastgestelde procedure om van te voren te bellen, zoals overeengekomen was, niet werd nageleefd. Dit is extra belangrijk voor mij omdat ik op de eerste verdieping van mijn woning verblijf en daardoor niet kan zien wat er voor mijn deur gebeurt, tenzij er gebruik wordt gemaakt van de intercom zoals afgesproken.

Het is voor mij onacceptabel dat de afgesproken serviceverlening niet werd uitgevoerd zoals overeengekomen en dat ik daardoor noodgedwongen andere regelingen moest treffen, vooral vanwege mijn gezondheidstoestand die avond.

Ik maak bezwaar tegen deze misstanden op basis van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat indien een partij tekortaankomt in de nakoming van een verbintenis, zij de schade die de andere partij daardoor lijdt, moet vergoeden, tenzij haar tekortkoming niet aan haar kan worden toegerekend.

Ik verzoek u deze klacht in overweging te nemen en passende stappen te ondernemen om de situatie te verhelpen. Ik kijk uit naar uw bevredigende reactie en een oplossing binnen veertien dagen na de datum van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]