Klachtenbrief voor Noot Personenvervoer

[Naam]
[Uw adres]
[Stadsnaam]
[Postcode]
[Email address]
[Telefoonnummer]

Aan: Noot Personenvervoer
[Adres]
[Stadsnaam]
[Postcode]

[Stad], [dagmaandjaar]

Onderwerp: Klachtenbrief over niet-nakomen van taxidiensten

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen en zorgen uiten over de onbetrouwbare dienstverlening van uw bedrijf, Noot Personenvervoer.

Ons vervoer, dat vooraf gereserveerd en bevestigd was, arriveerde niet volgens het afgesproken schema. Dit onverantwoorde gedrag had ernstige gevolgen voor onze cliënten die niet op tijd werden afgeleverd voor hun geplande afspraken. Dit incident is slechts de laatste in een serie van vergelijkbare gebeurtenissen die aan ons duidelijk maakt dat er een structureel probleem is in de dienstverlening van uw bedrijf.

Wij hebben, na de eerste afwezigheid van uw taxidienst, meermaals contact opgenomen met uw klantenservice. Desondanks hebben we geen passende oplossing of compensatie ontvangen. U blijft beweren dat de taxi wel degelijk is langsgekomen, hetgeen volstrekt incorrect is.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek zijn wij als consumenten gerechtigd om te verwachten dat de geleverde diensten voldoen aan het overeengekomen contract, namelijk het tijdig, veilig en betrouwbaar vervoer van onze cliënten. Helaas lijkt dit zijn weg niet te vinden in de uitvoering van uw diensten.

Ik verzoek u met klem om deze situatie te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om te verzekeren dat deze problemen zich in de toekomst niet meer voordoen. We verwachten dat de volgende taxiritten correct uitgevoerd worden, zodat onze cliënten op tijd op hun bestemmingen kunnen arriveren.

We zien uw snelle en effectieve reactie in deze zaak met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]