Mijn Klacht:
Mijn moeder is 24 juni jl. overleden. Ik meldde dit bij het Noordhollands dagblad 2 dagen later per email. Ik kreeg een week later te horen dat het abonnement per 1 oktober 2020 opgezegd zou worden. Ik heb ze wederom een email gestuurd waarin ik mijn teleurstelling uitsprak en vertelde dat er niemand meer was om de krant te lezen.
Vervolgens kreeg ik een week later een email met condoleances en het bericht dat het abonnement nu per 28 juli stopgezet zou worden.
Ik heb wederom een email gestuurd waarin ik mijn verbazing uitsprak dat deze organisatie niet adequater op deze situaties reageert. Ik heb nog niets gehoord! Bovenop al het verdriet wat het overlijden van mijn moeder brengt zou ik niet met dit soort communicatie bezig moeten zijn.
Gewenste Oplossing:
Als er een protocol bestaat binnen de organisatie waarbij een abonnement per direct opgezegd kan worden bij overlijden van een lezer. Elke keer een berg kranten weg moeten halen van de achter de voordeur is een verdrietige bezigheid.
