Mijn Klacht:
LS, onlangs heb ik contact gehad met iemand van de klantenservice van Noordhoff over materiaal bij een boek, Essentie van Dienstenmarketing, 2de druk, dat ik gebruik voor mijn lessen aan het HBO. Het materiaal is, ondanks dat ik heb aangegeven het boek als verplichte literatuur voor te schrijven nog steeds niet online. Op mijn mail met de vraag wanneer de website live zou gaan kreeg ik geen antwoord, alleen het antwoord dat mijn vraag al beantwoord was. Net belde ik en werd ik zeer onvriendelijke te woord gestaan en werd mij bovendien verteld dat ik het materiaal al toegestuurd zou hebben gekregen via de mail terwijl dit niet het geval is. Lijkt mij dat ik als klant netjes te woord gestaan dien te worden en dat ik bovendien op tijd in het bezit moet zijn van het materiaal behorend bij het boek dat ik gebruik. Ik maak juist vanwege deze service graag gebruik van de boeken van Noordhoff, maar ik stel het op prijs als ik beleefd te woord wordt gestaan als ik een legitiem verzoek indien en dat ik als klant bovendien tijdig en volledig geïnformeerd wordt.
MvG, ir K.E. Thomassen
Gewenste Oplossing:
Als de website behorend bij de 2de druk van Essentie van dienstenmarketing eind deze week online is.
