Mijn Klacht:
We hebben via Iddink digitale licenties besteld bij Noordhoff,van de methode Nieuw Nederlands, zodat de leerlingen hun toets thuis kunnen maken. Fijn in dit Corona-tijdperk. Helaas maakt Noordhoff er een puinhoop van.
Toetsen waar onze docenten hard aan gewerkt hebben staan niet klaar, je krijgt telkens een andere medewerker te spreken die een andere oorzaak aangeeft, een aantal medewerkers (Koen bijvoorbeeld reageert behoorlijk onbeschoft door de telefoon zomaar op de haak te gooien) .
En als je vraagt waar je je klacht kwijt kunt krijg je nul op rekest.
Al met al heeft het me vier dagen, samen 10 uur gekost om niets voor elkaar te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Geen beloftes maken die je niet waar kunt maken. Als je systeem niet toegerust is om digitaal te toetsen, bied het dan niet aan.
Laat ons zoveel mogelijk met een persoon spreken. Ik heb vijf medewerkers aan de lijn gehad aan wie ik elke keer hetzelfde moest vertellen en die allemaal op zoek gingen naar de oplossing. Men weigerde om me door te verbinden met de persoon met wie ik eerder contact had gehad.
Als er een probleem is, los het op! Nu sturen ze je van het kastje naar de muur.
Ons probleem is binnenkort opgelost. Wij gaan niet verder met hun methode. Bij Malmberg en bij Thieme gaat ook wel eens wat fout, maar daar word je fatsoenlijk behandeld én ze lossen de problemen op!
(10)
