Mijn Klacht:
Graag wil ik hierbij een klacht kenbaar maken over de werkwijze van Noordhoff Uitgevers uit Groningen met betrekking tot de boeken Kernstof Marketing Nima A 7e druk (theorieboek en opgavenboek) die door haar worden uitgegeven.
Enige tijd geleden heb ik het theorieboek Kernstof Marketing 2e hands van iemand overgenomen en heb ik een nieuw exemplaar van het opgavenboek via internet besteld. In het opgavenboek staan echter geen antwoorden van de opgaven vermeld, maar in de inleiding van het opgavenboek staat wel dat de antwoorden online geraadpleegd kunnen worden.
Na het aanmaken van een account bij Noordhoff blijkt echter dat de antwoorden alleen bekeken kunnen worden met een activeringscode die ik niet in mijn bezit heb. Bij navraag bij de klantenservice van Noordhoff blijkt dat deze activeringscode op een kaart staat die wordt
geleverd bij het theorieboek en slechts eenmaal gebruikt kan worden. Gevolg hiervan is dat ik geen toegang heb tot de antwoorden die behoren bij het opgaven boek. De oplossing die mij door Noordhoff werd aangedragen was om een nieuw theorieboek te kopen omdat daar wel een kaart bij zou zitten.
Ten eerste vind ik het bijzonder vreemd dat als ik een nieuw exemplaar van een opgavenboek koop daar geen antwoorden in vermeld staan of dat deze op een andere manier makkelijk beschikbaar worden gesteld. Wat heb je immers aan een opgavenboek zonder antwoorden?
Daarnaast is het onbegrijpelijk dat de activeringscodes geleverd worden bij het theorieboek en niet bij het opgavenboek. Niet iedereen die een theorieboek heeft, heeft automatisch behoefte aan een opgavenboek (en heb je dus ook niets aan de activeringscodes). Als je daarentegen een opgavenboek bestelt dan heb je wel degelijk behoefte aan een activeringscode voor de antwoorden.
Ik heb sterk de indruk dat Noordhoff met deze(oneigenlijke) wijze van (koppel)verkoop tracht om afnemers van het opgavenboek te verplichten een nieuw theorieboek aan te schaffen omdat anders toegang tot de antwoorden onmogelijk is. Dat is niet alleen bijzonder klantonvriendelijk maar daarnaast verkoopt Noordhoff met het opgavenboek een incompleet product nu de antwoorden niet toegankelijk zijn
Verder tracht zij zich een monopoliepositie te verschaffen door de kopers van het opgavenboek bijna te verplichten om ook een nieuw theorieboek af te nemen voor de antwoorden. Dat er op de boekenmarkt veel boeken tweedehands verhandeld worden – wat legitiem en in opkomst is – maakt nog niet dat Noordhoff op deze misbruik mag maken van haar positie als uitgever om haar boeken te verkopen.
Noordhoff geeft zelf nog aan dat de antwoorden ook niet apart gepubliceerd kunnen worden van de rest van de mogelijkheden die het account biedt (o.a. tentamentrainingen). Echter elke student die het Nima examen gaat maken weet dat oefententamens ook gratis beschikbaar worden gesteld op de website van het Nima.
Noordhoff zou er goed aan doen het door haar zelf uitgegeven marketing boek eens nader te bestuderen om haar marketing activiteiten te bespoediging van de verkoop anders vorm te geven zonder dat haar afnemers daarvan de dupe worden.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik toegang willen krijgen tot de antwoorden bij het opgavenboek en in het algemeen voor nieuwe afnemers levering van de activeringscodes bij het opgavenboek of publicatie van de antwoorden in het opgavenboek zelf.
