Mijn Klacht:

In september 2014 heb ik voor mijn dochter leesboeken voor Nederlands besteld. De levertijd zou 3-5 werkdagen zijn. De boeken werden maar niet geleverd, op mails hierover kwam geen respons en indien ik er over telefoneerde dan werd mij keer op keer beloofd dat de boeken verzonden zouden worden. Na 3 maanden heb ik Noordhoff een mail gestuurd dat de boeken niet meer geleverd hoefden te worden. In januari kreeg ik alsnog de boeken toegestuurd, deze heb ik terug gestuurd.
Ook dit jaar heb ik weer leesboeken voor mijn dochter besteld. Ik heb dezelfde dag gebeld of de bestelling goed door was gekomen, dit was het geval. Wederom zijn de boeken niet geleverd, ook hier heb ik meerdere keren over gebeld met Noordhoff. Steeds kreeg ik te horen dat ze verzonden zouden worden, maar nimmer kwamen ze aan. Ook vandaag heb ik weer gebeld, ook nu waren ze weer niet verzonden en de medewerkster kon wederom niet vertellen wat daarvan de reden was. In eerste instantie gaf de medewerker aan dat ze zou zorgen dat de boeken met spoed verzonden zouden worden, later bleek dat een loze belofte en werd de levertijd toch weer 3-5 werkdagen. Op mijn vraag waarom de medewerkster eerst aan had gegeven dat het met spoed verzonden zou worden en dat achteraf toch niet ging gebeuren, kreeg ik als antwoord, dat dit gewoon niet kon. Waarom het dan in eerste instantie toch gezegd wordt is voor mij onduidelijk. Ik heb aangegeven dat ik erg ontevreden ben over Noordhoff en dat er duidelijk iets mis is met zowel de afdeling die de bestellingen afhandelt als de afdeling voor de communicatie. Ik heb aangegeven dat ik een klacht ga indienen en de medewerkster, mevrouw de Boer, kon dit niet begrijpen, want ze deed toch zo haar best voor mij.

Gewenste Oplossing:

Ik vrees dat ik niet meer tevreden kan worden over Noordhoff, er is te veel gebeurd. Helaas ben ik afhankelijk van Noordhoff voor de levering van de "Lijsters" boeken. Een excuus van Noordhoff zou wel op zijn plaats zijn, want de medewerkers vertonen uitsluitend onbegrip. het zou daarnaast fijn zijn als ik de boeken nu toch echt eens per omgaande zou ontvangen. Ik heb thuis een dochter in de stress die niet op tijd haar boek uit kan lezen.