Mijn Klacht:
Mijn zoon moest voor programma coflex nieuwe activeringscode. Deze is besteld en betaald via iDEAL. Normaliter ontvang je een na je betaling een mail met de link. Na een aantal dagen nog niets te hebben ontvangen ben ik gaan bellen, mijn bestelling is niet te vinden. Dan start er een kat en muis spel tussen Noordhoff en van Dijk, omdat de link van Noordhoffcampuz is benaderd via het schakelbord van Van Dijk op mijn school, van Dijk geeft echter dat er bij hun niets besteld, uit het afschrift blijkt dat het geld via een derde partij naar Noordhoff is gegaan. Dag van bestelling was er sprake van een verstoring bij Noordhoff maar daar mag de klant toch niet de dupe van zijn. Inmiddels 25-09 na vele gesprekken met beide partijen nog niets bereikt men blijft naar elkaar wijzen
Gewenste Oplossing:
Zeer ontevreden, bij beide partijen geen mogelijkheid dat je wordt doorgeschakeld naar iemand die wel verder voor je kan zoeken, bijvoorbeeld hoe het nu zit met de betaling. Iedere keer opnieuw je verhaal moeten doen, geen casemanagement.
(10)
