Mijn Klacht:

Om de pabo toets te maken had ik een basiskennis boek natuur en techniek nodig. Op de site had ik de editie van 2016 gevonden en besteld(meerdere keren gecheckt) na 2 weken was het boek nog niet binnen en belde ik noordhoff. De vrouw hielp uitstekend en op een of andere manier was de 2020 editie besteld die te laat zou binnen komen. Deze bestelling was telefonisch geannuleerd en ik kreeg mijn geld terug. Daarna had ik de 2016 versie besteld en goed binnen gekregen. Ongeveer 4 weken geleden kreeg ik de 2020 versie binnen. Door drukte na 2 weken er achter aan gebeld. De vrouw die mij geholpen had met annuleren had dat niet goed doorgegeven in het systeem en ik had hem gratis gekregen. Tijdens het telefoon gesprek 10 minuten in de wacht staan en vragen wat er moet gebeuren. Ik moest het boek terug sturen en kreeg een adres. Dit vond ik niet terecht aangezien het hun fout was en niet die van mij. Naar de post en ik moest 4,50 betalen aangezien er geen verzend nummer bij zat. Mail gestuurd en een verzend nummer gekregen. Het pakketje is 17 juli daar binnen gekomen. Nadat ik heb aangegeven kreeg ik een bericht met een rekening voor het boek. Deze was ‘geautomatiseerd’ maar kwam twee weken na binnenkomst van het boek en vertelde dat ik 12 dagen te laat was b
Met betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ga niet te vrede zijn en ga als het anders kan niet meer bij noordhof kopen. Dit was hun eigen fout en ik vind dat ik ten minste het boek had mogen houden en doorverkopen. De factuur en het missen van het verzendnummer stoort mij nog het ergst. Ik heb vanuit eerlijkheid gebeld en kreeg alleen maar stank voor dank. Als ik niet had gebeld geloof ik dat ik geen eens een mail met een factuur zou hebben gekregen en het ongemerkt zou zijn geweest.