Mijn Klacht:
Bij Noordhoff had ik voor de zomervakantie 2 boeken besteld. Meteen na de bestelling gebeld met verzoek om de boeken na de vakantie pas te leveren ivm zomersluiting van de school. Dat zou geregeld worden.
Na de vakantie geen boeken ontvangen, dus opnieuw gebeld. Bleken de boeken in de vakantie alsnog gestuurd te zijn maar Noordhoff kon niet nagaan waar ze waren afgeleverd. Niet bij ons in elk geval.
Ze zouden opnieuw de boeken verzenden. Die zijn aangekomen en betaald. Maar de factuur van de oorspronkelijke boeken blijven ze nasturen tot en met een laatste aanmaning en dreiging met incasso vandaag. Elke keer als ik contact zoek via telefoon of mail, krijg ik te horen dat de factuur open staat en dus betaald moet worden. Niemand schijnt te kunnen uitleggen waarom niet geleverde boeken alsnog betaald moeten worden: ik word steeds doorgestuurd naar het mailadres van incasso, waar ik steeds standaard berichten van krijg, en geen antwoord op de vraag waarom ik 2x voor dezelfde boeken moet betalen.
Incasso zou zelf contact opnemen met de administratie van mijn school. Intussen ben ik 9 maanden verder! De laatste aanmaning krijg ik vandaag op mijn privé-adres! Nog niet eerder zulke problemen gehad met boekenleveranciers!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de factuur van de spookboeken die nooit zijn geleverd, is verdwenen, en er fatsoenlijke uitleg is wat hier bij Noordhoff mis is gegaan. De boeken die we wel gehad hebben zijn netjes betaald.
