Mijn Klacht:
Op 7 november bestelde ik een product via easycosmetic.nl. Hoewel Post NL mij op 9 november mailde dat het product was bezorgd, had ik het niet ontvangen. Het kostte een hoop papierwerk en heen-en-weer gemaild met een Leo van de klantendienst, die nooit zijn achternaam gebruikt. Mij werd gezegd dat POST NL een onderzoek zou instellen. Op 29 december belde ik met de klantendienst van Easy Cosmetic over de voortgang. Leo vertelde mij dat er bericht was gekomen van POSTNL met de mededeling dat het pakket zoek was. Op mijn vraag, wanneer hij mij dat had willen berichten, kwam een vaag antwoord. Ik eiste mijn geld terug, dat zou worden teruggestort. Ik houd in de gaten of ik dit daadwerkelijk ontvang. De toon was zakelijk maar klantonvriendelijk en volstrekt niet servicegericht. Excuses werden niet gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Als het teruggestorte bedrag op mijn rekening verschijnt, ben ik tevreden oor zover dat nog mogelijk is.
(10)
