Klachtenbrief voor NomaBikes

Onderwerp: Aanvraag tot Teruggave van Verkeerd opgelegde Betaling en Opgedrongen Upgrade - Nomabikes

Nomabikes Klantenservice
Bedrijfsadres

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf behoorlijk gefrustreerd met betrekking tot een recente transactie met uw bedrijf op [datum van transactie], waarin ik een fatbike bestelde voor de prijs van 1099 euro voor mijn dochter.

Na het plaatsen van de bestelling, ontving ik een telefoontje van uw bedrijf waarin werd uitgelegd dat het model dat ik had gekozen niet op voorraad was. Het werden mij geen andere keuzemogelijkheden gegeven anders dan 100 euro extra te betalen voor een duurder model. Tot mijn verbazing, werd de oorspronkelijke fiets, zonder enige opgetreden luxe-upgrade, de volgende dag geleverd.

Deze reeks gebeurtenissen heeft mij in een extreem ongemakkelijke situatie gebracht en heeft ook financiële gevolgen voor mij gehad. Volgens de Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:17 BW) heeft de verkoper de verplichting om de klant een product te leveren dat overeenstemt met de overeenkomst. Het is duidelijk dat ik niet het product heb ontvangen waarvoor ik betaald heb, noch de upgrade waarvoor ik ben aangeslagen.

Op grond van de Wet Consumentenbescherming en de Wet op de Consumentenkoop verzoek ik u vriendelijk maar dringend om het volledige bedrag van 1099 euro terug te storten op mijn rekening. Indien nodig ben ik bereid om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn verliezen te verhalen.

Graag ontvang ik spoedig uw reactie op mijn claim. Gezien de ernst van de situatie, zou ik graag zien dat deze kwestie met spoed wordt behandeld.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw contactgegevens]

CC: Juridische Afdeling, Nomabikes

Bijlage: Kopie van de koopovereenkomst, bewijs van betaling