Klachtenbrief voor NomaBikes
NomaBikes BV
Klantenservice
[Adres van het bedrijf]
[Plaats, Datum]
Betreft: Klacht over aankoop van fatbike en after-sales service
Geachte heer, mevrouw,
Op 07 april 2026 heb ik een fatbike bij uw bedrijf besteld met de belofte dat deze de volgende dag zou worden geleverd. Ondanks uw toezegging is de levering niet op de afgesproken datum uitgevoerd. Dit is in strijd met artikel 7:506 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is vastgelegd dat de levering binnen een redelijke termijn na de totstandkoming van de overeenkomst moet plaatsvinden, en anders op de afgesproken datum.
Daarnaast merk ik op dat, toen de fiets eindelijk werd geleverd, enkele onderdelen ontbraken. Bovendien is het display van de fiets nu defect, waardoor ik de fiets niet meer kan gebruiken. Dit is in strijd met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden.
Ik heb door middel van e-mail, WhatsApp en telefonisch contact meerdere malen geprobeerd om uw aandacht te vestigen op bovenstaande kwesties, maar tot nu toe heb ik geen passende oplossing van uw kant mogen ontvangen. Het gebrek aan een passende reactie druist in tegen de artikelen 6:234 en 7:26 van het Burgerlijk Wetboek, die de overdracht van informatie en reactie op klachten behandelen.
Hierbij verzoek ik om directe actie voor de vervanging van de defecte onderdelen en levering van de ontbrekende onderdelen. Daarnaast vraag ik u om persoonlijk contact met mij op te nemen om dit probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat dergelijke problemen in de toekomst worden voorkomen.
Indien ik geen bevredigend antwoord van uw kant ontvang of mijn aankoop niet naar tevredenheid wordt geregeld, zie ik mij genoodzaakt om een formele klacht in te dienen bij de Consumentenbond en verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop op een snelle en positieve reactie van uw kant om deze kwestie op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]