Klachtenbrief voor Nokia

Datum: 27 februari 2024

Betreft: Klacht over onbevredigende klantenservice en productkwaliteit van Nokia

Naar: Nokia Klantenservice
Adres

Van: [Uw naam]
Adres

Geachte heer/mevrouw,

Met verbazing en teleurstelling heb ik de afgelopen maanden geprobeerd om een probleem met mijn Nokia telefoon op te lossen. Sinds oktober 2023 worstel ik met Nokia support om mijn telefoon gerepareerd te krijgen, en uiteindelijk vervangen. Tot op heden (februari 2024) heb ik nog steeds geen werkende telefoon van u ontvangen.

Regelmatig ging er iets fout in het proces, bijvoorbeeld dat er meerdere keren om dezelfde informatie werd gevraagd. Verder leek het alsof er geen coördinatie was tussen verschillende partijen binnen uw organisatie en heb ik vele uren moeten steken in het resetten, opnieuw installeren en opnieuw verzenden van mijn telefoon.

Mijn vertrouwen in uw product en services is volledig verdwenen. Ik ben van mening dat u als bedrijf verantwoordelijk bent voor het afhandelen van dit soort problemen. Het voelt nu alsof dit mijn probleem is, terwijl het uw product is dat niet functioneert zoals geadverteerd.

Gelet op de omstandigheden verzoek ik u derhalve om teruggave van het aankoopbedrag van de telefoon ad €132 onder verwijzing naar artikel 6:230 t/m 6:232 van het Burgerlijk Wetboek over consumentenbescherming. Dit houdt in dat een consument het recht heeft om een product te retourneren en het volledige aankoopbedrag terug te vragen als het product niet aan de verwachtingen voldoet.

Ik vertrouw erop dat u serieus aandacht zal schenken aan mijn klacht en verzoek. Ik zie uw reactie met betrekking tot de verdere afwikkeling van deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]