Mijn Klacht:

Hallo MeneerMevrouw,
Ik heb eind juni 2018 een nieuwe Nokia 7plus gekocht bij een verlenging bij KPN voor €360,-
Binnen enkele weken laden hij al niet meer goed op.
Op 23 augustus 2018 ben ik naar de KPN gegaan of ik een nieuw telefoon (deze was amper 1 ½ maand oud) kon krijgen maar nee hij moest eerst ter reparatie aangeboden worden, het zou 1 12 a 2 weken zou duren.
Na vaak bij de winkel te zijn geweest en op de reparatie pagina te hebben gekeken kon ik hem eindelijk na bijna 5 weken (op 25 september 2018 ophalen) omdat ze een lange duurtest hadden gedaan.
Alle apps en dergelijk weer op mij telefoon gezet( via de wifi) ben er uren mee bezig geweest.
Toen ik weg moest heb ik uiteraard mijn telefoon meegenomen, maar wat blijkt de 4G werkt niet.
Volgende dag weer terug naar KPN, van alles geprobeerd met de medewerkster maar tevergeefs helpdesk gebeld die kwam met een oplossing(had al niet verwacht dat het zou helpen maar toch geprobeerd) die zei alles terug zetten naar fabrieksinstellingen (dus was al mijn apps weer kwijt) dan een nieuw google account aanmaken en dan zou het moeten doen.
Maar inderdaad hij deed niets, en weer gevraagd om een nieuwe telefoon maar nee dat kon niet ze zei als ik dat doe heb ik morgen geen baan meer.
Ook beweren de medewerkerssters dat ik hem niet bij hen heb gekocht maar bij Nokia, buitenkant is van KPN binnenkant Nokia, kan iemand mij uitleggen hoe dat zit?
Als ik een koelkast koop bij BCC is toch ook niet de buitenkant van BCC en de binnenkant van Bosch?
Dus meteen weer te reparatie aangeboden op 27 september 2018.
Na ongeveer weer 5 weken heb ik eindelijk mijn telefoon terug.
Ik vraag bij KPN om een compensatie in verband met de tot 2x toe lange reparatie tijd.
Ik kon 1 maand abonnementsgeld terug krijgen meer mochten ze niet geven.
Later nog met iemand van KPN via telefoon gesproken en als het mee zit hoef ik januari 2019 niet te betalen en krijg ik ook nog 1 maand abonnement geld terug, we zullen zien op de factuur.
Nu 2 januari 2019 weer naar de KPN hij laadt weer niet goed op.
En weer vraag ik om een nieuwe telefoon want ze zeiden bij de eerste keer dat ik kwam dat hij 3 x stuk moest zijn voor ik een nieuwe kreeg.
Maar de meneer die mij hielp wilde daar niets van weten en wilden het ook niet bij de klacht schrijven dat ik nieuwe telefoon wilde volgens hem had hij geen ruimte meer in het vakje klacht.
Ik zei hem dat ik DynafixTeleplan KPN zelf wel zou bellen (maar wat blijkt dat kost 0,45 per minuut.) om door te geven dat ik graag een nieuwe telefoon wil in nieuwe verpakking.
Daarom vandaag 9 januari 2019 weer terug naar KPN met de vraag of hun even kunnen bellen want bij de status stond dat hij nog onderweg was.
Hij was zo vriendelijk omdat te doen, ik zei hem vertel meteen dat ik een nieuwe telefoon in doosje wil geseald en wel, maar toen zei hij een nieuwe krijg je sowieso niet het word dan een refurbished telefoon.
Nou daar ben ik totaal niet tevreden mee ik wil een nieuwe telefoon in doos en geseald, want ik heb €360,- betaald voor de telefoon die na ongeveer 1 12 maand al voor de eerste keer stuk was en in middels al voor de derde keer voor reparatie weg is waar ik weer weet hoe lang ik er op moet wachten.
En een refurbished telefoon kost rond de €200,- dus kost het mij €160,-(bijna de helft van de nieuwprijs) en daarbij heb ik hem meer dan 10 weken niet kunnen gebruiken.
Ik heb dus eigenlijk €160,- betaald om mijn telefoon 20 weken te mogen gebruiken
Ik vind dat wel heel erg veel.
Wie dit probleem oplost voor mij KPN of NOKIA maakt mij niet uit ik wil gewoon een nieuwe telefoon in doos en geseald ik vind dat ik naar zoveel problemen wel recht op heb.
Deze brief zet ik opverstuur naar:
Facebook Nokia Mobile
Facebook KPN
Per e-mail gaat deze nogmaals naar :
KPN Klachten
En Nokia
Mocht dit binnen 1 week (dus 16 Januari 2019) geen resultaat op hebben geleverd stuur ik deze briefklacht door naar Kassa en Radar.
Groetjes Lizette

Gewenste Oplossing:

Nieuwe telefoon in doos en geseald