Klachtenbrief voor NLziet

Onderwerp: Juridische bezwaar tegen de gang van zaken bij NLziet

[Naam Ontvanger],

Betreft: Klacht wegens constante technische problemen en de eis tot kosteloze annulering van het abonnement

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over de consistente technische problemen die ik heb ondervonden sinds ik mijn abonnement bij NLziet heb hervat. Deze technische problemen hebben niet alleen mijn kijkervaring bedorven, maar hebben mij ook beroofd van de waarde voor mijn geld.

Na een onderbreking van 4 jaar ben ik opnieuw lid geworden van nlziet.nl, ervan uitgaande dat de kwaliteit van de dienst sinds mijn laatste lidmaatschap zou zijn verbeterd. Helaas hebben dezelfde technische problemen zich herhaald - met name een haperend beeld en moeilijkheden bij het inloggen - ondanks pogingen om dit op te lossen door over te schakelen naar de Chrome-browser zoals geadviseerd door uw klantenservice.

Bovendien kreeg ik te maken met onduidelijke instructies over het invoeren van een code om bepaalde films te bekijken, en ben ik ook geconfronteerd met onverklaarbare storingen. Het meest recent ben ik volledig uitgesloten van de service vanwege een zogenaamde 'privacyfout'.

Als gevolg hiervan heb ik geprobeerd mijn lidmaatschap op te zeggen, alleen om te ontdekken dat mij een vergoeding van €32 zou worden aangerekend om dit te doen. Dit is gezien de erbarmelijke kwaliteit van de dienst die ik heb ontvangen absoluut onacceptabel.

Onder verwijzing naar Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop af te zien van diensten die online zijn gekocht. Gezien de consistent slechte kwaliteit van uw dienstverlening, verzoek ik u dringend mijn abonnement zonder kosten te annuleren en mij hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.

Verder wil ik u erop wijzen dat de aanhoudende technische problemen die ik ondervind en die uw klantenservice niet effectief heeft kunnen oplossen, een schending vormen van Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat geleverde goederen aan de overeenkomst moeten voldoen.

Ik verzoek u mijn klacht serieus te nemen en onmiddellijk actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen. Ik kijk uit naar uw antwoord binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Stad, Postcode]

[Uw Telefoonnummer]

[Uw Emailadres]

cc: NLziet Klantenservice