Klachtenbrief voor Nivea

Betreft: Klacht over het product van Nivea

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Nivea
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag in verband met mijn recente aankoop van Nivea-producten. Ik heb ervoor gekozen mijn bezorgdheid te uiten in een formele klacht na een onbevredigende ervaring met uw producten.

Op [datum van aankoop] kocht ik een potje nachtcrème en een potje dagcrème bij [naam winkel]. Elk van deze potjes kostte me 28,50 euro. Echter, tot mijn grote verbazing waren deze potjes niet volledig gevuld.

Ik zou willen opmerken dat het kopen van producten van Nivea tot dusver altijd een bevredigende en positieve ervaring voor mij was. Bijgevolg is het des te meer verontrustend dat ik nu geconfronteerd word met dit probleem van vervaardiging of verpakking.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek zou het product, dat ik heb gekocht, aan de overeenkomst moeten beantwoorden. Dat houdt in dat het product de eigenschappen moet bezitten die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan ik als consument de aanwezigheid niet hoefde te betwijfelen. Het is duidelijk dat het gedeeltelijk voorvulden van uw potjes niet voldoet aan mijn redelijke verwachtingen.

Ik verzoek daarom een passende oplossing voor mijn klacht. Idealiter zou ik graag volledig gevulde vervangende potjes van de dag- en nachtcrème willen ontvangen. Daarnaast zou ik ook graag een verklaring willen over deze kwestie en de maatregelen die uw bedrijf neemt om ervoor te zorgen dat deze problemen zich in de toekomst niet meer voordoen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw NAAM]